Profiel van Aquaman1

Pisteur confirmé

 • 

18 Berichten

Surfen in het buitenland lukt niet met tablet

Vandaag heb ik geconstateerd dat ik met mijn nieuwe Samsung Tab S4 (SM-T835) hetzelfde probleem heb wat ik jaren terug ook eens voorhad met mijn vorige tablet.
Ik kan namelijk in het buitenland NIET op het internet!
Terwijl ik nog in het buitenland was, heb ik gebeld naar de klantendienst voor technische hulp, maar de diverse suggesties die men mij voorstelde hebben geen verbetering gebracht.
Er werd dus navolging voorzien.
Eenmaal terug thuis, kreeg ik telefoon van de technische dienst en na enkele vragen te beantwoorden en de mededeling dat van hun kant uit alles in orde blijkt te zijn, ben ik nog steeds niet geholpen!
Binnenkort vertrek ik op verlof naar het buitenland en ik had natuurlijk graag gehad dat dit in orde was vòòr dat ik op verlof ga.
Op de site voor de online configuratietool staat mijn toestel (nog) niet in de lijst!

Wie kan mij hiermee helpen???

Pisteur vétéran

 • 

74 Berichten

Is je dossier nog open? Dan zou ik de technische dienst hun werk laten doen. Is immers hun job. Staat je roaming aan in het buitenland? Dat dien je te activeren in het buitenland in je instellingen.

welk abonnement heb je?

Pisteur confirmé

 • 

18 Berichten

Mijn vraag is gesteld aan de telefoon, maar nog niet beantwoord aangezien ik op het moment dat men mij contacteerde, ik al terug in België was.
De volgende gelegenheid dat ik in het buitenland ben, zal ik hen nogmaals contacteren en op dat moment zelf proberen mijn instellingen aan te passen (indien nodig) en direct controleren of dit werkt.
Natuurlijk staan momenteel alle instellingen (zoals roaming, e.d.m.) juist, want die zijn overgenomen enerzijds van mijn vorige tablet, die WEL functioneerde in het buitenland, zlsook vergeleken met mijn smartphone die WEL correct werkt in het buitenland!

 

Ik heb nu een Dolfijn abonnement voor 3 toestellen (2 smartphones en 1 tablet)

Pisteur vétéran

 • 

74 Berichten

Dat is goed nieuws, dan kunnen ze het meteen ook controleren wat er aan de hand is.

Pisteur confirmé

 • 

18 Berichten

Momenteel bevind ik mij in het buitenland. Al twee keer gebeld met Orange maar nog geen internetverbinding! 

De oplossingen die men mij voorstelt brengen geen vetbeterjng!

Jammer, want dit zou toch snel moeten kunnen opgelost worden.

Pisteur vétéran

 • 

74 Berichten

Klopt en is het nu in orde?

Wat was uiteindelijk de oplossing @Aquaman1?

Je weet dat je een compensatie kan vragen via Facebook bijvoorbeeld.

Pisteur confirmé

 • 

18 Berichten

Beste Cleopatra,

dit is nog steeds NIET opgelost!
Aangezien de oplossing pas effectief kan uitgetest worden als ik in het buitenland ben, is dit natuurlijk geen evidentie.
Anderzijds is het antwoord van de technische dienst bedroevend. Hun standaard antwoorden in de zin van: "je moet de dienst 'roaming' aanzetten, en dergelijke meer" getuigt van weinig begrip, want deze handelingen ken ik al diverse jaren.
Zoals reeds aangehaald, sinds de aankoop van mijn nieuwe tablet, werkt dit in het buitenland NIET meer, wat met mijn vorig tablet wel perfeckt werktte!

Ik blijf hoopvol wachten tot dit alsnog opgelost zou worden!

Guerisseur confirmé

 • 

363 Berichten

Hallo @Aquaman1

Dus in België heeft u wel een mobiele internet verbinding maar in het buitenland niet, data roaming staat aan en de APN instellingen heeft u vergeleken met de smartphone die wel internet toegang heeft ?
Heeft u al eens getest of het met de simkaart van de andere abonnementen in de tablet wel werkt ?

Los daarvan zou ik aanraden om ipv het extra abonnement van 15€/maand voor de tablet een Surf Extra Card te nemen.
Dit kost 3€/maand en daarmee deelt u de data van een ander abonnement, verhoogd met 3GB.

Dolfijn + Surf Extra Card (18€/maand) :  besparing 12€/maand : 4,5GB gedeeld (ipv 2 x 1,5GB).
Koala (onbeperkt bellen) + Surf Extra Card (23€/maand) : besparing 7€/maand : 7GB gedeeld (ipv 2 x 1,5GB).

https://www.orange.be/nl/producten-en-diensten/internet-everywhere/surf-extra-card

Loading...