Changement de plan tarifaire

Bonjour,

Je me permet de vous contacter afin de trouver une solution à mon problème car après plus de 18ans de fidélité chez vous, je trouve cette situation inadmissible. Je vous explique..

Le 8 janvier 2018, j'opte pour un abonnement koala + smartphone à 35€/mois d'une durée de 24 mois. 

Ce 4 mars 2020, je me rend compte que je paie toujours ce plan tarifaire alors que mon smartphone est censé être payé.  Je ne devrais plus que payer le forfait abonnement koala qui est de 20 €/mois. 

Je sonne donc chez Orange qui me répond que c'était à moi de faire les démarches afin de passer du plan tarifaire  abonnement koala + smartphone au plan tarifaire abonnement koala. 

Je trouve déjà cela pas normal car lorsque le contrat prend fin, il devrait adapter le plan tarifaire ou leur facture et revenir à quelque chose de censé en fonction de ma consommation. Je ne vois pas pourquoi je continuerai à payer un smartphone que je n'ai pas. Et ce n'est pas au client à faire ces démarches. 

Enfin, je fini tout de même par changer de plan tarifaire abonnement Koala + smartphone à 35€/mois et d'opter pour l abonnement Koala à 20€/mois car mon smartphone fonctionnait encore très bien et je ne voyais pas l utilité d'en avoir un nouveau. 

Sur ce temps , Orange change tout ses plans tarifaires  ce 9 mars 2020.. 

Hier, malheureusement, mon smartphone se brise et n'est plus en état de fonctionner. 

Je sonne donc chez Orange afin de bénéficier de l offre d un smartphone + abonnement Go plus qui est équivalent au Koala au niveau du prix et qui bénéficie de 1Gb de Data en plus. 

Orange m'a refusé de bénéficier de cette offre car on ne peux que changer de plan tarifaire 1×/mois. Et je dois être patient ( sans smartphone dans des conditions de confinements) jusqu'au 4 avril afin de pouvoir changer mon plan tarifaire. 

Je trouve cela vraiment pas normal et étant client fidèle depuis plus de 18 années, je ne me sens pas compris et aidé dans mes démarches. 

J'espère avoir une réponse assez brièvement avant que je change d opérateur et que je fasse de la mauvaise publicité à vos égard. 

Bien à vous . 

Gary.