Bonjour la Tribu,
Je me baladais sur le forum quand j'ai remarqué que certains avaient eu la même "blague" que moi, du hors forfait inexpliqué.
En général, on est surpris de voir les cents et les euros augmenter sans raison. Surtout lorsque nous avons appels illimités, sms illimités et que nous ne dépassons pas l'abonnement de notre internet mobile. De plus, si l'achat multimédia par la facturation Orange est désactivé, c'est encore plus bizarre.
Malheureusement, quand nous téléphonons au 5000 pour connaitre les raisons de ce hors forfait, ils ne sont pas capables de nous répondre car la facturation n'est pas encore sortie avec tous les détails et il faut attendre que cette dernière sorte.
Mais un petit conseil en attendant la facture, n'oubliez surtout pas de faire des captures d'écran de votre application "My Orange" avec tous les détails nécessaires comme la date, l'heure et le nombre de datas qu'il vous reste si vous n'avez pas dépassé votre abonnement ( ça fonctionne également pour les minutes d'appels j'imagine). Grâce à cela, vous aurez des preuves de ce que vous dites une fois la facture sortie et que vous retéléphonez au 5000. Car une fois la facture sortie, rien ne pourra prouver vos dires car "My Orange" sera remis à zéro pour le mois suivant et la facturation ainsi que le système indiqueront que vous avez dépassé avec les heures des dépassements.
Ça m'est arrivé et grâce à cela, on a enlevé le hors forfait de ma facture.
J'espère que ce commentaire aidera certaines personnes,
Ugh!
