Pisteur confirmé
•
3 Berichten
Facturation anticipée
Bonjour,
Pour contexte, je suis chez Orange depuis des années (Pack Love Duo), en octobre 2022, je déménage dans mon nouvel appartement. Je demande donc un transfert de mon compte et box de mon ancienne adresse à mon nouvelle adresse. Tout se passe très bien, aucun arrêt dans les services. Les factures suivent comme s'il n'y avait eu aucun changement.
Sauf qu'aujourd'hui, je viens de recevoir ma facture pour le mois de janvier, et à mon étonnement, je vois que j'ai été facturé 2 fois : le mois passé et le mois en cours. Or, j'ai déjà payé le mois précédent.
J'ai directement téléphoné au service client, la dame au téléphone m'informe que c'est normal, car je n'avais jamais payé les frais anticipés pour le service Internet. Elle m'informe également que ce montant me sera remboursé à la clôture de mon compte.
Est-ce normal que soudainement, je sois facturé de manière anticipée ?
Merci d'avance,
Dorian
Anonymous User
4.4K Berichten
@klant888 bonjour non ses pas normal les factures anticipé il faut sonner à se numéro il réglerons le problème +3224319500 bonne journée et Tenez moi au courant si sa sais régler
0
0
Gregory
Super User
•
7.7K Berichten
Bonjour,
Oui, @klant888 c'est normal
Il faut verifier la facture précédente afin de vérifier qu'on ne vous facture pas une deuxième fois pour un mois
cdlt,
0
klant888
Pisteur confirmé
•
3 Berichten
Merci pour vos réponses.
@Gregory Ce qui m'a interpelé, c'est justement cette double facturation pour le mois de décembre-janvier (voir pièces jointes sur le poste d'origine)
@Anonymous J'ai déjà téléphoné au service client, mais je devrais rappeler pour confirmer à nouveau.
2