Bonjour à tous,
Je reçois depuis peu des SMS avec le contenu suivant :
Info Orange : confirmation de votre paiement de 4,99 euro(s). pour en savoir plus consultez vos achats sur orange.be/achats
Effectivement en cliquant sur mes achats sur facture, vous avez la capture d'écran jointe.
Je contrôle sur mon espace client et surprise, n'ayant aucun abonnement multimédia, je suis prélevé de 3x 4,99 € en février et déjà 1x 4,99 € en mars (voir capture d'écran).
Téléphone au service d'orange, qui répond illico que nous sommes responsables des achats multimedia.
Nous sommes certains de n'avoir jamais activé aucun service auprès d'Orange, que ce soit pour "Orange group Film and TV series" ou "Orange group Rougeplay".
Quand je clique sur votre abonnement multimedia : Vous n'avez souscrit aucun abonnement pour cette période.
Le service m'a demandé d'attendre ma facture pour contester cela, mais je m'inquiète beaucoup de la raison pour laquelle ce service est facturé, en effet, nous sommes prudent, ne téléchargeons pas n'importe quoi et n'activons pas le paiement avec nos téléphone.
Je précise que j'ai 3 abonnements Go Intense et que ce problème n'est apparu que sur une seule ligne.
Pouvez-vous m'aider svp ?
