Facturations abusives de 4x 4,99 € par Orange group (Film et Rougeplay)

[PatrickV]

Bonjour à tous,

Je reçois depuis peu des SMS avec le contenu suivant :

Info Orange : confirmation de votre paiement de 4,99 euro(s). pour en savoir plus consultez vos achats sur orange.be/achats

Effectivement en cliquant sur mes achats sur facture, vous avez la capture d'écran jointe.

Je contrôle sur mon espace client et surprise, n'ayant aucun abonnement multimédia, je suis prélevé de 3x 4,99 € en février et déjà 1x 4,99 € en mars (voir capture d'écran).

Téléphone au service d'orange, qui répond illico que nous sommes responsables des achats multimedia.

Nous sommes certains de n'avoir jamais activé aucun service auprès d'Orange, que ce soit pour "Orange group Film and TV series" ou "Orange group Rougeplay".

Quand je clique sur votre abonnement multimedia : Vous n'avez souscrit aucun abonnement pour cette période.

Le service m'a demandé d'attendre ma facture pour contester cela, mais je m'inquiète beaucoup de la raison pour laquelle ce service est facturé, en effet, nous sommes prudent, ne téléchargeons pas n'importe quoi et n'activons pas le paiement avec nos téléphone.

Je précise que j'ai 3 abonnements Go Intense et que ce problème n'est apparu que sur une seule ligne.

Pouvez-vous m'aider svp ?

[PatrickV]

Bonjour Totem,

Merci pour votre considération, pouvez-vous être plus précis dans votre réponse s'il-vous plaît ?

Quel rapport avec une société avec laquelle nous n'avons aucun engagement ou abonnement et la facturation supplémentaire directement émise par Orange ?

Lors d'un achat sur un site de vente en ligne, la prestation est facturée directement par le site en question et non pas par Orange, je rappelle que dans le cas qui nous concerne, c'est bien Orange qui facture.

Salutations cordiales.

[PatrickV]

Bonjour à tous,

Je confirme que sur la facture de février je suis bien majoré de 3x 4,99 € (14,97 €) avec motif : achat via facture Orange.

Comment puis je résoudre ce litige ?

Salutations cordiales.

[Johnlennon]

Hello Patrick,

même problème  ici, avec la même société, de **bleep**, qu’orange autorise, sans broncher, à facturer plein de gens.

le problème est-il rêglé chez toi ?

si oui, comment ? En bloquant tout achat multimédia ?

d’avance merci

[PatrickV]

Bonsoir John,

Bienvenu au club des clients mécontents.

Problème résolu dans la mesure ou j'ai bloqué les achats multimédia, mais Orange ne m'a remboursé qu'un seul prélèvement.

Quid du jour ou j'aurais besoin d'un achat multimédia.... 🙂

Salutations cordiales.

[Anika01]

Bonjour @Johnlennon ,

Vous pouvez contacter directement le Service Client Rouge Play au 02 74 67 752 ou par mail à be.support@content-trend.com .

Cordialement 🙂