Facture et surplus

[xyz]

Bonjour, 

Je viens de recevoir ma facture, ma consommation indique tout juste 15go.

Cependant, on me facture des suppléments.

Ce n'est pas juste.

[Totem]

Ugh @xyz,

Le détail de la facture peut se voir sur l'application My Orange ou votre espace client.

Sur l'image, nous voyons clairement que le forfait a été totalement utilisé.Si ce n'était pas le cas, il n'y aurait pas pu avoir de dépassement.

Sur le détail, le data consommé en plus est indiqué.

Totem veille sur sa tribu !

Totem

[BastienD]

Bonsoir @xyz ,

Effectivement, il met bien 15Go/15Go mais cela signifie que vous avez atteint la limite de vos data disponibles dans votre forfait. Il se peut très bien que vous ayez dépassé cette limite de 15Go inclus. Par contre, dans votre facture détaillée, vous trouverez un sous-point "Internet mobile" dans lequel vous retrouverez le volume total consommé avec le détail de ce qui a été facturé hors-forfait.

Notez que pour votre abonnement internet fixe vous avez bien votre consommation écrite clairement parce qu'il n'y a pas de limite de consommation. Je suis d'accord avec vous que ce serait plus clair d'avoir la consommation de data hors forfait également indiquée sur la partie résumée, mais ce n'est pas le cas.

J'espère que ça répond à votre question et que vous pourrez vous y retrouver dans votre facture détaillée.

Cordialement,

[Guyguy0803]

Ah oui je sais pas vous dire, mais cest vrai que quand on appelle le service il font style de pas comprendre 

[bulrog]

Non. Le résumé n’est pas clair. Le forfait a été utilisé. C’est tout ce que montre la facture. La facture montre aussi un hors forfait dont le détail se trouve dans la facture détaillée qui est dans votre espace.  Il vous suffit d’aller voir à quoi cela correspond mais ça n’a pas l’air de vous intéresser.