Facture qui ne correspond pas aux promesses

[philippe22]

bonjour,j'ai été obligé de changer de contrat d'abonnement GSM car mon ancien plan tarifaire disparaît

cela a été réalisé le 31/12/2020 vers Go Intense à 30€ MAIS avec réduction à 21€

or lors de la consultation de ma dernière facture, ce montant n'est pas appliqué

pourquoi ??

merci de me revenir

[Totem]

Ugh @philippe22,

Pour avoir la réduction de 9€, il faut avoir deux Go Intense, deux Go Unlimited ou avoir au minimum un Go Intense avec le pack Love...

Que l'esprit de la tribu vous accompagne !

Totem

[philippe22]

Bonjour

je comprends votre remarque mais le montant réduit à 21€ est indiqué sur le contrat envoyé lors du changement d'abonnement donc pour moi, qu'importe les conditions d'octrois qu'il est vrai je ne remplis pas, la réduction doit s'appliquer

surtout que ma décision de changement de plan tarifaire a été basée sur la proposition donnée au téléphone par l'opératrice d'Orange, c'est cette condition (réduction à 21€) qui a motivé mon choix et il n'aurait certainement été le même si la réduction n'était pas appliquée

j'attends la facture de février...

merci pour votre aide

bien à Vous

[Totem]

@philippe22,

Il est impossible d'avoir la réduction des 9€ si vous ne remplissez pas les conditions.

Par contre, vous pouvez toujours changer de plan tarifaire si vous le souhaitez.

Un changement de plan tarifaire peut se faire directement via votre espace client 🙂

Que l'esprit de la tribu vous anime !

Totem

[delfosselinda55]

N hésite pas à sonner au 5000 en semaine pour avoir réponse clair. Sinon en général moi cela c'est régulier automatiquement à la seconde facture