Pisteur confirmé
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Facture
Bonjour à tous,
j'ai dernièrement changé d'abonnement avec l'achat de smartphone pour mon fils et moi-même. Le mien n'était plus lié à un contrat de fidélité mais le second oui. Lors de mon appel effectuer le changement pour le 2ème, je demande à la personne que j'ai eu au téléphone s'il reste une grosse valeur résiduelle sans quoi je ne modifierais pas cet abonnement actuellement. Et elle me dit qu'il reste environ 67€, sur quoi j'accepte la modification et de verser directement 1€ pour l'envoi du nouveau smartphone. En attendant de payer les 67€ dans ma prochaine facture comme prévu.
Jusque là tout va bien. Sauf que je reçois la dite facture de 315 euros qui me réclame une valeur résiduelle de l'ancien téléphone de 192€ au lieu des 67€ prévus. Il s'agit en plus d'un Huawei P SMART 2019 qui ne coûtait déjà pas ce montant neuf (159 euros en moyenne à l'époque). De plus je le paie dans l'abonnement depuis mars 2019. Je pense qu'en un an et 4 mois,
Depuis, j'ai du appeler au moins 25 fois pour avoir un détail exact et des explications histoire que je comprenne la facture. C'est là que ça se corse, car soit on me met en attente plus de 25 min puis la conversation coupe, soit on me dit que le service facturation va me rappeler dans les 24h et ça fait maintenant 10 jours que j'ai cette réponse plusieurs fois par jour, sans jamais recevoir d'appel, de mail, ou de réponse à mon problème. Je demande le tableau d'amortissement arrête à la date du 22 juillet (date du changement) et personne ne sait me le communiquer car "il a disparu des écrans"!!!!!
En attendant, j'ai bloqué la domiciliation pour cette facture, ce qui veut dire que je vais en plus me choper des frais de rappel sans aucune assurance que mon problème sera réglé.
En gros, comment faire pour enfin obtenir un contact avec la facturation et avoir une réponse valable?
Merci pour vos réponses 🙂
investbanking
Guerisseur expérimenté
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Bonjour,
Sur ce forum vous n'aurez aucun support car nous ne sommes que des clients et n'avons donc pas accès à vos données de facturation. Il faudra donc soit à nouveau passer par le 5000 ou contacter le service client via Facebook, Messenger ou Twitter. En général via Facebook ou Twitter, cela fonctionne beaucoup plus efficacement que via le 5000
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investbanking
Guerisseur expérimenté
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553 Berichten
Même si je précise que je n'ai pas fait le calcul de la valeur résiduelle de l'appareil en question, il est actuellement en vente à 159,95€. Maintenant il faut voir à quel prix exactement vous l'avez acheté à l'époque.
Admettons que ça soit les 159 ou 160€ actuels, la somme de 67€ qu'on vous avait indiquée me paraît beaucoup plus correcte que les 192€. On ne peut pas vous facturer d'indemnité de rupture sur l'abonnement car vous avez largement dépassé la durée des 6 mois (il faudrait voir si par hasard il n'y en aurait pas).
Maintenant le mieux est de contacter le service clientèle via le 5000, Facebook, Messenger ou Twitter pour en avoir le cœur net
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