Frais de rappel - Refus de domiciliation

Bonsoir,

Aujourd'hui je reçois un mail d'Orange: "2ème avis de facture" qui précise que 10 euros supplémentaires me seront facturés en cas de 3 ème avis... sur la facture initiale il était bien précisé qu'ayant opté par domiciliation via cb je navais rien à faire, après vérification le prélèvement n'a pas eu lieu mais ce n'est pas moi le responsable, que faire ?

De plus je n'arrive plus à me connecter à l'espace client, je suis extrèmement déçu.