Frais supplémentaire inconnu

[Naïma14]

Bonjour, je viens de recevoir 0,44€ de frais supplémentaire disant que cette option ne faisait pas partie de mon abonnement sauf que ça faisait 5h que j'étais au boulot et donc que je n'utilisais pas mon téléphone..

Je n'ai ni envoyé de SMS,MMS, utilisé ma 4g fin bref je trouve ça bizarre et quand j'essaie de regarder ce qu'il a en hors frais aucune donnée.

Que faire ? J'ai essayé de sonner au numéro qu'il donnait dans le SMS aucune tonalité..

[Schdim]

Le meilleur c est de regarder si dans votre prochain facture il y a toujours se montant en plus si oui vous devrais appeler orange pour dire qu il y a un souci avec l est facture que vous recevez il pourront pas vous dire la raison de se surplus en plus mais il sont là possibilité de vous la déduire ou de vous rembourser 

[Gregory · Accepted solution]

Bonjour,

Il faudra attendre la facture et regarder la facture détaillée dans My Orange ou votre espace client.

Inutile d'appeler le 5000 - ils ne le savent pas non plus

cdlt,