Go Light - Augmentation de tarif en dehors du contrat de 24 mois auquel j'ai souscrit

[alexvanol]

Bonjour @Orange ,

J'espère que vous allez bien.

Je vous écris dans le but de comprendre les raisons qui ont mené à l'augmentation du mon abonnement de 10%:
(i) sans communication préalable à ma connaissance; et
(ii) en dehors du cadre des 24 mois décrit dans le contrat signé fin juin 2021.

S'il s'agit d'une erreur, veuillez s'il vous plait rectifier lors des prochaines factures en créditant celles-ci par les différences déjà payé.

Au contraire, s'il s'agit d'une liberté tarifaire que vous octroie les conditions générales auxquelles le contrat fait référence, veuillez s'il vous plait m'envoyer le lien ainsi que le paragraphe vous octroyant ce droit.

Merci et bien à vous,

Alex

[Gregory · Accepted solution]

Bonjour @alexvanol 

Sachez que nous sommes des clients - comme vous

Dans les Conditions Générales, https://b2cproductionsite-be80wkthrgjjkmzuip0.netdna-ssl.com/sites/b2c/files/gc_2001001_sales_fr.pdf lire le point 2.6.3

2.6. Modification du Contrat et/ou augmentation tarifaire
2.6.1. Orange Belgium s.a. peut revoir et adapter ses prix une fois par an, en fonction de l’indice des prix à la consommation.
2.6.2. En cas de modification d’une clause du Contrat, le Client en est averti au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification. En cas
d’augmentation tarifaire, le Client en sera informé avant la date d’entrée en vigueur de l’augmentation des tarifs. De telles modifications du Contrat et/ ou des
modifications tarifaires peuvent être consultées sur le site web d’Orange Belgium s.a. (www.orange.be) dès la publication de la modification.
2.6.3. Le Client qui refuse une modification du Contrat a le droit de résilier le Contrat, sans indemnité de rupture, au plus tard trois mois après la notification
des modifications, et ce par l’un des moyens écrits adressés à Orange Belgium s.a., à moins que les modifications proposées sont manifestement au
bénéfice exclusif du Client, sont de nature strictement administrative et n’ont aucun impact négatif sur le Client ou sont directement imposées par ou en
vertu d’une réglementation ne laissant aucun choix aux opérateurs en termes de mise en œuvre ou s’il s’agit d’une augmentation liée à l’indice des prix à la
consommation conformément à l’article 2.6.1 des présentes Conditions Générales

cdlt,

[alexvanol]

Parfait merci beaucoup @Gregory! 

C'est exactement ça que je recherchais, heureusement que la communauté est plus accessible et reactive qu'Orange.

Bien à vous,

Alexandre

[Gregory]

C'est avec plaisir @alexvanol 

Bonne soirée

[bulrog]

Bonjour à tous,

L’avis d’augmentation de tarif a été publié dans la facture précédent l’augmentation ou dans celle d’encore avant.  Regardez dans vos factures et vous trouverez l´avis.

En ce qui concerne les 24 mois, le tarif n’est garanti nulle part.  Vous vous engagez à prendre une option data d’un certain volume pendant 24 mois et à garder un abonnement pendant ces 24 mois. Il n’est fait mention nulle part du prix.