Hors forfait augmente tout seul

[Jessy03]

Mon hors forfait augmente tout seul hors j ai appel et sms illimité et j ai encore du volume de surf et je n ai pas changé de pays.

J ai appelé le 5000 et on me dit que j ai dépassé mon volume de surf et que soi disant ma consommation sur l app n est pas mise à jour instantanément.

Hors volume de surf restant 115mb à la date et heure d aujourd'hui.

Qqun a-t-il déjà eu cela?

Je ne me connecte plus en 4G que en wifi et mon hors forfait continue d augmenter...

[Basilicman]

Mon fils a le même problème, c'est passé de 10 € à 50 € aujourd'hui sans explications, son forfait est loin d'être épuisé, il lui reste 1gb depuis quelques jours 

[Jessy03]

J'espère que c'est un beug de l'application....

[Jessy03]

Merci pour votre réponse.

J ai reçu ceci via sms...

Je ne comprends vraiment rien.

[Gregory]

Bonjour @Jessy03 ,

Comme j'ai écrit plus haut, il faut attendre la facture (détaillée) pour voir d'où cela provient.

Même le 5000 ne saura vous répondre sans la facture

cdlt,