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Profiel van vdbseb1983

vdbseb1983

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Premier anniversaire

Pisteur expérimenté

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Incohérances du site web portage numéro / souhait de passage carte prépayée Proximus -> Orange

Bonsoir à tous, à toutes,

Ayant discuté avec mes parents (agés de 65 ans) et tous deux clients mobiles orange depuis >10ans, je pense faire le pas pour mon numéro personnel tout en gardant la flexibilité des cartes prépayées.

Mais la documentation en ligne de Orange est quelque peu perturbant car:

-> Dans une partie du site web on parle de :

Vous optez pour une carte rechargeable

Contactez un de nos collaborateurs via le numéro gratuit 5000.
Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement, dans les 24 heures. Entre-temps, vous pourrez continuer à appeler avec votre opérateur actuel.

ou sinon:

https://www.orange.be/fr/blog/je-veux-garder-mon-numero

  • Si vous commandez votre carte rechargeable en ligne, il vous suffit de remplir un formulaire pour conserver votre numéro de téléphone.  
    Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué dans les 24 heures. Entre-temps, vous pourrez bien évidemment continuer à appeler avec votre opérateur actuel.
    Si vous achetez votre carte rechargeable dans un shop Orange, un de nos collaborateurs vous aidera à remplir les documents nécessaires pour le transfert de votre numéro de téléphone.


- D'un autre coté il y a le lien ici d'activation SIM

 

J'en perds mon latin... Etant donné que mon épouse travaille en hopital, j'ai du mal actuellement à me rendre en boutique.

 

Est ce qu'un orange-naute pourrait m'éclairer sur ce point?

Merci d'avance,

^sv

 

Vraag

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bulrog

Super User

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Bonjour,

Je ne vois pas d'incohérence sur le site d'Orange.  On vous explique que, pour passer chez Orange avec une carte prépayée et garder votre n° actuel, vous devez :

  1. vous procurer une carte SIM Orange soit par internet et elle vous est envoyée par la poste, soit en magasin et on vous la remet directement; 
  2. demander via un formulaire à garder votre n° de téléphone actuel (éventuellement lors de votre visite en magasin);
  3. activer votre nouvelle carte SIM;
  4. continuer à utiliser votre carte SIM actuelle jusqu'à ce que votre opérateur actuel la désactive;
  5. installer ensuite votre nouvelle carte SIM Orange dans votre téléphone. 

Quoi qu'il en soit, pour passer chez Orange, vous devez avoir une carte SIM Orange.  Il n'est pas possible de passer chez Orange et de garder votre carte SIM actuelle.

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lolomaneto

Pisteur confirmé

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Je partage totalement cette incohérence! 

J'ai commandé une carte prépayée en ligne, vendredi. Depuis samedi et ce matin, je suis en contact avec le service de support qui continue à essayer de me refourguer un abonnement.

On m'envoie du sevice commercial (option 2) au service activation (option 3).

Ce matin, pendant que j'écris ces ligne, je suis depuis 40 minutes en ligne avec une charmante dame qui fait de son mieux pour m'aider, mais à qui je dois expliquer où sur le site d'orange.be cette information est écrite. Son superviseur affirme qu'on ne peut pas effectuer de portage de numéro vers une nouvelle carte prépayée en tant que nouveau client, mais uniquement vers un nouvel abonnement. Contrairement à ce qui est écrit noir sur blanc ici :

https://www.orange.be/fr/support/devenir-client-orange/votre-transfert/comment-conserver-votre-numero-de-telephone-mobile > A.Vous êtes un nouveau client Orange > Vous optez pour une carte rechargeable.

Voilà malheureusement elle ne peut rien faire pour moi, après moultes vérifications. Je suis maintenant en attente pour le sevice commercial, où je vais annuler cette commande et gentiment rester chez Proximus.

Du grand n'importe quoi !

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vdbseb1983

Pisteur expérimenté

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19 Berichten

Bon ben, après 40 min d'attente: strictement impossible dixit le 5000  (et aussi le service non client) je suis "obligé" de passer par un abonnement... Super! Shop?

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lolomaneto

Pisteur confirmé

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Même conclusion que vdbseb1983 de mon côté.

Point positif : j'ai pu améliorer ma patience et mon sens de la diplomatie.

Point négatif : la suspicion qu'il s'agisse de publicité mensongère pour inciter les gens à souscrire à un abonnement. 

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bulrog

Super User

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5.1K Berichten

Sorry mais la portabilité des n° est bien prévu sur les cartes Tempo.  Voilà ce qu'on trouve dans les conditions générales Tempo.  Passez en magasin.

2.8. Portabilité du numéro mobile

La portabilité du numéro mobile permet au Client de conserver son numéro de GSM lorsqu’il change d’opérateur mobile. Seul le numéro de GSM peut être transféré, pas les Services et les Options y afférents.

Le Client qui souhaite transférer son numéro mobile chez un autre opérateur doit demander au nouvel opérateur de prendre les mesures nécessaires au transfert du numéro mobile. Cet opérateur résiliera le contrat avec l’ancien opérateur, moyennant l’obtention d’une procuration de la part du Client.

Le transfert du numéro du Client à Orange ne dispense pas ce dernier de respecter ses obligations vis-à-vis de l’opérateur précédent. En cas de non-respect, le Client risque de devoir verser une indemnité à cet opérateur. Le Client est seul responsable à cet égard.

4

Orange respectera les dispositions légales relatives au transfert des numéros.

Orange tiendra aussi compte, dans la mesure du possible, de
la date de portage souhaitée par le Client. Orange prendra les mesures nécessaires pour réaliser rapidement et correctement le transfert demandé par le Client après validation de la demande de transfert de numéro par l’ancien opérateur.
Des obstacles techniques sont susceptibles d’empêcher le transfert du numéro à la date souhaitée, par exemple en raison de l’échange obligatoire de données via le processus automatisé de la base de référence centrale.

Si le numéro n’est pas transféré à temps, le Client peut avoir droit à une compensation. Il doit, pour ce faire, s’adresser au nouvel opérateur.

Orange ne peut cependant pas être tenu pour responsable si le transfert n’est pas exécuté ou est exécuté tardivement pour une raison dépendant de l’opérateur précédent ou du Client lui-même. Orange ne peut pas, en particulier, être tenu pour responsable en cas de demande de transfert fausse, incorrecte ou illisible

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lolomaneto

Pisteur confirmé

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Bonjour Bulrog,

Merci pour ce partage, qui confirme donc que le site serait correct. Sauf qu'en pratique, ce transfert semble impossible à réaliser puisque le service clientèle "n'a pas la possibilité de le faire avec les outils dont ils disposent" (sic).

Peut-être que c'est possible en allant dans un shop... mais ce n'est pas moi qui ferai la démarche, j'ai perdu suffisamment d'heures sur ce problème à priori anodin.

 

 

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Totem

Grand Sage

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4.1K Berichten

@vdbseb1983  a écrit :

Bonsoir à tous, à toutes,

Ayant discuté avec mes parents (agés de 65 ans) et tous deux clients mobiles orange depuis >10ans, je pense faire le pas pour mon numéro personnel tout en gardant la flexibilité des cartes prépayées.

Mais la documentation en ligne de Orange est quelque peu perturbant car:

-> Dans une partie du site web on parle de :

Vous optez pour une carte rechargeable

Contactez un de nos collaborateurs via le numéro gratuit 5000.
Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement, dans les 24 heures. Entre-temps, vous pourrez continuer à appeler avec votre opérateur actuel.

ou sinon:

https://www.orange.be/fr/blog/je-veux-garder-mon-numero

  • Si vous commandez votre carte rechargeable en ligne, il vous suffit de remplir un formulaire pour conserver votre numéro de téléphone.  
    Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué dans les 24 heures. Entre-temps, vous pourrez bien évidemment continuer à appeler avec votre opérateur actuel.
    Si vous achetez votre carte rechargeable dans un shop Orange, un de nos collaborateurs vous aidera à remplir les documents nécessaires pour le transfert de votre numéro de téléphone.


- D'un autre coté il y a le lien ici d'activation SIM

 

J'en perds mon latin... Etant donné que mon épouse travaille en hopital, j'ai du mal actuellement à me rendre en boutique.

 

Est ce qu'un orange-naute pourrait m'éclairer sur ce point?

Merci d'avance,

^sv

 

Ugh @vdbseb1983,

Totem confirme bien que vous pouvez commander une carte sim via notre site web, ici.

Il faut effectivement, après réception de la carte (avec son numéro), contacter le service clients afin qu'il lance le portage de numéro pour vous. Vous pouvez contacter le service clients téléphone, la tribu webcare sur les réseaux sociaux. 

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem

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vdbseb1983

Pisteur expérimenté

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19 Berichten

@TotemGrand merci. Pour info en abonnement 20€ pour quelques mois et si je vois que j'utilise très peu je repasserai en prepay. (cf message précédent) Par contre, malheureusement 5000 pas coopératif (pour les 2 personnes que j'ai eues)...

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