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Pique-Bouffigue
Apprenti guérisseur

Offre conjointe

RÉSOLU

Bonjour,

Ma femme à un abonnement avec offre conjointe et désirerait le clôturer afin de choisir une de vos nouvelles offres.

Pourriez vous m'indiqué la procédure à suive.

 

Bien à vous.

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ArchimusW
Guerisseur confirmé

Re: Offre conjointe

Bonjour,

Aucune réponse officielle sur le forum venant d'une équipe technique Smiley heureux Cependant, c'est assez simple ... Si vous souhaitez garder le numéro, je vous invite à écrire sur la page de contact de chez Orange en demandant de clôturer votre offre conjointe et de passer en l'abonnement classique de votre choix.

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 Lorsque cette opération sera réalisée, vous pourrez faire une nouvelle offre conjointe. Attention que le restant du prix du smartphone sera à payer à la prochaine facture. 

 

Bonne journée.

AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Offre conjointe

Bonjour,

Il y a encore plus simple ! Vous contactez Orange au 5000 et vous demandez pour bénéficier d'une nouvelle offre avec Smartphone en clôturant votre offre actuelle. Vous recevrez une facture avec la valeur résiduelle de votre GSM actuel.

Bonne soirée

Pique-Bouffigue
Apprenti guérisseur

Re: Offre conjointe

@AnthoVal92 & @ArchimusW Bonsoir,

Merci à vous deux pour cette solution à la question demandée.

 

Une bonne soirée à vous deux :-)

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ArchimusW
Guerisseur confirmé

Re: Offre conjointe

@AnthoVal92,

Malheureusement, un accord oral avec le 5000 ne suffit pas ... Nous sommes obligés de passer par l'écrit, je vous renvoie aux conditions générales de ventes des offres conjointes, article sur les résilitations et les changements de tarifs. 

Je vais préciser que l'écrit n'est pas obligé ;

- lorsque vous souhaitez d'une abonnement avec smartphone vers un autre abonnement après la première année de l'offre.  

- lorsque vous souhaitez quitter un opérateur pour un autre. Il suffit de signer les papiers de la migration vers un autre opérateur pour que le compte se clôture automatique et suivra la facture de clôture de l'offre. 

Bonne soirée. 

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AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Offre conjointe

Salut @ArchimusW,

En tout cas, je l'ai fait la semaine passée pour mon père.

J'ai sonne au 5000 a son nom, j'avais sa carte identité et son numéro de client et j'ai fait le changement par téléphone. J'ai reçu la proposition de contrat par mail et j'ai fait la signature virtuellepent.

Bonne soirée a toi

ArchimusW
Guerisseur confirmé

Re: Offre conjointe

Bonjour @AnthoVal92,

C'est ce que je disais justement. Il faut un écrit. Dans ton cas, c'est le contrat qui annule l'autre contrat. Si la situation de ton père qui avait une offre conjointe, voulait passer sur une nouvelle offre conjointe. 

Le contrat constitue aussi un écrit Smiley heureux 

Depuis quelques mois, le 5000 est plus tolérant aux situations : "x qui téléphone pour client y" moyennant les informations personnelles du client. A l'époque, on demande d'avoir la personne titulaire en ligne ce qui posait problème à quelques personnes ou on demandait un mot de passe secret qui n'avait ni queue ni tête, car parfois, les personnes ne pensaient pas à le paramètrer. 

Petites mentions utiles : 

- Lorsque vous êtes à deux mois avant la date échéance de votre offre conjointe, vous avez la possibilité d'en souscrire à une nouvelle offre ou un plan tarifaire et ce, sans supplément à payer (Voyez ça comme un cadeau de fidelité). 

- Pour résilier une offre conjointe, il est obligé d'avoir un écrit (mail ou courrier) /un nouveau contrat chez un opérateur concurent (migration).

Bonne soirée ;-)

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Pique-Bouffigue
Apprenti guérisseur

Re: Offre conjointe

Bonsoir,

Et merci ç vous deux @ArchimusW et @AnthoVal92

Votre solution était bonnes.

Nous sommes passé dans une boutique et cela à été très simple, il à fait la modification de l'abonnement, nous avons payé les 90€ pour la nouvelle offre et la cloture de l'ancienne offre sera sur la nouvelle facture.

Encore un grand merci à vous deux 🙏

AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Offre conjointe

Impeccable alors @Pique-Bouffigue,

Ca fait toujours plaisir d'avoir un remerciement et des infos sur la suite des "problèmes"

Bon week-end à toi et à @ArchimusW

 

Pique-Bouffigue
Apprenti guérisseur

Re: Offre conjointe

@AnthoVal92 ,

C'est tout à fait normal, c'est bien le but de cette communauté d'entraide, et remercier est la mondre des choses.

 

Bonne fin de weekend à toi aussi.

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