Premiere facture - Fraude par Orange

[Pietro80]

Chers amis,

je voudrais lancer cette discussion pour savoir si quelqu’un entre vous a subi la même situation. 

A partir de December dernier, j’ai souscrit un abonnement Love Trio á 79 EUR par moi. 

Or maintenant, pour ma prémiere facture ils m’ont chargé 151,86 EUR, c-á-d quasi le double de ce que je devrais payer. 

Au lieu d’inclure tous les services (internet, gsm et tv) dans le 79 EUR, ils me les calculent separement : 24 EUR pour la TV, 40 EUR pour le GSM et 50 pour l’internet qui revient á 143 EUR par mois, pas 79 EUR. Dans mon cas, c’est calculé aussi les frais d’installation mais le montant total est “pro ratée” donc ça devrait étre de 151,86 EUR. 

C’est scandaleux et je vais resilier surement si ils vont pas corriger cet erreur sur la base du contrat signé. 

Aussi, j’ai notè que en Decembre, ils m’ont debitè 40 EUR seulement pour le GSM, au lieu d’avoir été inclu dans le TRIO.

je suis hyper frustè et fachè.

merci de vouloir me donner des conseils à ce propos.  

Bien á vous 

P

[Gregory]

@Pietro80 Dans l’appli My Orange il est possible de regarder la facture détaillée.  J’ai vérifié ma première facture ainsi que celle de mon amie, et tout était correcte 

[bulrog]

D'où ma question : quelles sont les périodes couvertes.  Cela est repris sur la facture. 

[Anonymous]

Bonsoir ,

Si vous le souhaitez , je peux faire une vérification sous base d'une facture envoyée en privée. Je vous ferez l'analyse et vous en tiendrai informé car cela en effet me paraît illogique.

[bulrog]

Bonsoir,

Les factures sont payables anticipativement.  Cela signifie que pour une souscription début décembre, vous allez payer, fin décembre, les mois de décembre ET de janvier.  Vous avez donc presque 2 mois complets, ce qui est normal.

L'explication de cette facture plus importante que les autres est reprise sur la facture elle-même.

Pouvez-vous vérifier ?

[Pietro80]

Le probléme est que les prix des services de base ne correspond á ceux qui ont été agrés dans le contrat. Tous les services devraient faire partie du même paquet TRIO qui n’est pas le cas.