@Jasmin93 het is niet bepaald fijn te lezen wat er hier staat. En daar wil ik ook even iets op kwijt.
Het kan zijn dat het langer duurt met de bestellingen op dit moment. Er zijn hier al verschillende topics over geweest , je kan ze altijd eens zoeken. Sommige hebben aangegeven al 2 weken te wachten en weer andere 4 weken maar toch hebben die hun bestelling gehad. Er is of er zal een achterstand zijn met verwerkingen van de orders omdat iedereen online besteld door de Corona crisis.
Wat ik niet correct vind is dat de klantendienst "je bent je geld kwijt" dat is niet door die medewerker te beslissen en die kan dat ook helemaal niet zeggen tegen je als klant. Daar gaat die medewerker flink de fout in. Je bent je geld helemaal niet kwijt dat is al het eerste punt , want als er geen levering gedaan kan worden zal je geld terug gestort worden.
Nu kan je wel twee dingen doen , je kan via het Webcare team ( Messenger of Twitter ) je bericht sturen zodat zij het naar de juiste dienst sturen om te bekijken en op te lossen voor je. Dan zal het Webcare team weer een bericht naar u toe doen om te laten weten wat ze hebben beslist dus hoe ze het gaan oplossen.
( Hierbij ook meteen aangeven wat de klantendienst je gezegd heeft. Ook eventueel naam en toenaam geven want dan kan die persoon erop aangesproken worden )
Tweede optie is je vraagt je geld terug , dus je zet die procedure in gang bij Orange. Ondertussen ga je naar een Orange shop en haalt als nog daar je gsm. Als dan je terug vraging van je geld in orde is krijg je dat vanzelf terug op je rekening.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @Jasmin93 ik zou eerst via het Webcare team gaan ( Messenger of Twitter ) en daar je verhaal doen. Je kan ook eventueel via die weg de procedure in gang te zetten voor je geld terug te vragen.
Ondertussen dat die procedure loopt voor geld terug te krijgen van je aankoop , kan je naar een Orange shop om een ander nieuw toestel te kopen. Dat betaal je dan ook dus je kan er niks afhalen van je bestelling. Dat gaat niet in een shop weten ze niks van de online bestellingen daar hebben ze ook geen inzage op. Maar je kan daar dus betalen opnieuw dat geld en je hebt je toetsel. Dus eigenlijk heb je dan twee keer betaald maar 1 keer krijg je dat geld terug.
Of het allemaal voor vandaag gaat zijn weet ik natuurlijk niet. Denk eerst eens te regelen of geld terug of bestelling binnen. Jij moet ook horen wat Orange met jou overeengekomen is. Daarna kan je andere stappen ondernemen. Want als je toch beslist de bestelling door te laten gaan zit je met 2 toestellen. Het Webcare team is naar mijn ervaring het beste , heb nog geen enkele keer de klantendienst gebeld. Het duurt wel een paar dagen voor het Webcare team beantwoord maar dan is de vraag wel bij de juiste dienst geweest.
