@henrietteishimw hier is het altijd aangenaam en proberen zoveel mogelijk op te lossen via de Tribe. Soms valt het niet mee want wij kunnen hier ook niet alles oplossen helaas want dan was het makkelijker geweest. Maar we doen allemaal ons best en iedereen die hier op de Tribe zit draagt een steentje bij om elkaar te helpen.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @henrietteishimw het is inderdaad online een beetje onduidelijk en onmogelijk om je oude nummer over te dragen. Bij een abonnement gaat dat perfect om in te geven op de site maar een herlaadkaart blijkbaar niet. Nu kan je een nieuwe aanvraag doen online en dan krijg je je simkaart toegestuurd. Ik zou dan wel je oude simkaart niet opzeggen en blijf bij je huidige provider. Op het moment dat je herlaadkaart actief is bel je naar de klantendienst of je stuurt via Messenger of Twitter een bericht. Daarin kan je dan best aangeven wat het geval is , dus waarom je geen nummerbehoud kan doen , en dan vragen of hun dit als nog in orde kunnen en willen maken. Ik weet dat het technisch gaat , het is geen simpele weg omdat er een achterliggende technische dienst nodig is maar het gaat. ( ik heb in het verleden verschillende zaken zo opgelost met de backoffice erbij ) Op het moment dat het in orde is zal Orange je terug contacteren dat het opgelost is. Tot die tijd ben en blijf je bereikbaar op je eigen nummer en provider zoals het nu is.
