Verkeerd geleverde toestel - Gemiste promoties

[ronko]

Beste,

Ik hoop dat u even dit wil lezen?

Als sinds 17 december heb ik een verkeerd geleverde smartphone terug gestuurd naar Orange wat ook op 18/12 is bevestigd door u klantendienst.

Deze werd online aangekocht met een koala van 24 maand.

Al 2 weken bel ik bijna dagelijks naar uw klantendienst maar word steeds afgescheept met bijvoorbeeld er word u een toestel toegestuurd of men belt u terug binnen de 48 u of u dossier is in behandeling.

Ik ben ook al 2 keer naar de winkel geweest van Orange (Mortsel), de mensen bellen hier dan ook voor, maar ook zonder resultaat

We nu al 14dagen verder en zeker 20 gespreken, maar nog steeds geen toestel maar wel abonnement betalen en 150euro verloren aan voordelen!

Dit is niet meer uit te drukken in woorden wat ik daar van vind, een grote schande en veel meer.

Ik heb in totaal 4 abonnementen bij u en ik had nooit verwacht dat ik zulke praktijken moet meemaken.

Ik kan u zeg ik heb er genoeg van en voel me machteloos, daarom stuur ik u en vele collega’s (kader leden) van u deze brief via LinkedIn.

Als ik zo nog geen respons krijg zal ik ook mailen naar de medialaan, testaankoop, facebook enz.

En zal dit elke dag doen tot u eindelijk het oplost.

Ik wil u niet bedreigen maar dit gaat erover.

m.v.g.

De Decker Ronny

 Klantnummer: 1.6010324

staat nu al op facebook en twitter

[ronko]

Een vriendelijke hoger geplaatste heeft dit opgelost

[Totem · Accepted solution]

Beste,

 

Ik hoop dat u even dit wil lezen?

Als sinds 17 december heb ik een verkeerd geleverde smartphone terug gestuurd naar Orange wat ook op 18/12 is bevestigd door u klantendienst.

Deze werd online aangekocht met een koala van 24 maand.

Al 2 weken bel ik bijna dagelijks naar uw klantendienst maar word steeds afgescheept met bijvoorbeeld er word u een toestel toegestuurd of men belt u terug binnen de 48 u of u dossier is in behandeling.

Ik ben ook al 2 keer naar de winkel geweest van Orange (Mortsel), de mensen bellen hier dan ook voor, maar ook zonder resultaat

We nu al 14dagen verder en zeker 20 gespreken, maar nog steeds geen toestel maar wel abonnement betalen en 150euro verloren aan voordelen!

Dit is niet meer uit te drukken in woorden wat ik daar van vind, een grote schande en veel meer.

Ik heb in totaal 4 abonnementen bij u en ik had nooit verwacht dat ik zulke praktijken moet meemaken.

Ik kan u zeg ik heb er genoeg van en voel me machteloos, daarom stuur ik u en vele collega’s (kader leden) van u deze brief via LinkedIn.

Als ik zo nog geen respons krijg zal ik ook mailen naar de medialaan, testaankoop, facebook enz.

En zal dit elke dag doen tot u eindelijk het oplost.

Ik wil u niet bedreigen maar dit gaat erover.

m.v.g.

De Decker Ronny

 Klantnummer: 1.6010324

staat nu al op facebook en twitter

Ugh @ronko,

Ik snap dat het wachten frustrerend kan zijn. We danken je alvast voor je geduld!

Je dossier is inmiddels succesvol behandeld. Ook werd een oplossing gevonden voor je gemiste voordelen. Hiervoor werd je ingelicht door onze Orange-stamleden (via telefoon en Facebook).

Laat zeker een rookseintje achter, indien we je verder kunnen helpen!

Water en vuur zijn altijd in harmonie

✋ Totems Saluut ✋

[Cdt24801]

Altijd fijn om te lezen als iemand succesvol geholpen werd

[patrick2]

@ronko begrijp dat u in een vervelende situatie zit en zou het zelf ook niet willen mee maken . Iets nieuws kopen , verkeerd product geleverd en dan moet men nog wachten omdat er nog geen nieuwe geleverd is of afgehaald kan worden. Ik zelf zou hier ook niet mee akkoord gaan integendeel zelfs. Maar om nu hier uw post in 5 keer te zetten gaat ook niet echt helpen. De mensen die hier op zitten zijn allemaal comunity leden , klanten binnen Orange , en die gaan het ook jammer genoeg niet kunnen oplossen. 

Het beste is nog altijd om te blijven bellen met de winkel waar u bent geweest om uw toestel af te halen of waar u deze besteld heeft. Ook de klantendienst blijven bellen om het opgelost te krijgen. 

Moest ik dit aan de hand hebben zou ik elke dag bij de winkel zijn of die winkel elke dag bellen om het opgelost te krijgen. Begrijp uw frustratie maar al te goed maar een echte oplossing gaan we hier jammer genoeg niet kunnen geven. Ik hoop wel dat uw probleem zo vlug mogelijk is opgelost.