@Cvm ik wil u niet direct kwaad maken maar die 10 euro zullen ze aanrekenen. Daarbij de klantendienst van Orange kan nog heel wat leren van klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid aan de lijn. Zelf heb ik ook op de klantendienst gewerkt maar niet voor Orange en de vergelijking die ik maak man man man. Er kan veel verbeterd worden hoor en als ze echt klantvriendelijk zijn , zo als ik het deed , was gewoon eenmalig die kosten kwijtschelden. Wat ik wel als tip wil meegeven is kijk regelmatig op de Orange app niet alleen makkelijk voor de facturen maar ook voor belminuten en data gebruik.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @Cvm ja ik begrijp uw frustratie erachter . Normaal is het ook dat men een factuur stuurd en als men die over het hoofd heeft gezien dan zou er een brief of mail moeten komen met 1STE herrinnering en niet direct 2DE erbij staan. Dit is zeker niet klantvriendelijk maar eerder schrik makend omdat men dan ook denk dat men op den duur geen diensten meer heeft dus wordt geblokkeerd voor men betaald heeft.
De app ja gebruik die meer , niks moet alles mag , en soms ligt die uit dat is een gekend probleem blijkbaar . Niet alles staat even goed op punt bij Orange daar ben ik al wel achter maar die tijd zal wel komen. Bij Orange is het vooral een kwestie van veel geduld te hebben. Hopelijk heeft u de openstaande factuur kunnen betalen zodat alles als nog correct verloopt en ik zou ook eventueel een ' klacht ' sturen dat u het er niet mee eens bent op deze manier. Zou ook zeker eens uw email adres laten controleren bij hun want een streepje of punt vergeten of verkeerde letter gebruiken is snel gebeurd. En het is ook niet uw verantwoording als ze naar een verkeerd email adres of post adres sturen.
