@rechtzetting dubbele betaling

[tinneke83]

Korte schets probleem: 

Factuur februari 45.32 euro betaald 09/03/2020

• Verschillende keren bericht gekregen voor schorsing te vermijden factuur betalen.
• 16 april: Medewerker gaat het oplossen omdat het geld op een tussenrekening gestort is
• 22 april: Medewerker zegt dat het niet betaald is. (Want hij werkt bij Orange dus hij zal het wel weten) Verbinding verbroken.
• 22 april: Volgende medewerker zegt rekening niet betaald. Maar na verder opzoeken en als ik het rekeningnummer gaf was het toch BETAALD! Ze ging het 100 % zeker in orde brengen en factuur als betaald aanduiden NIET DUS!
• 24 april: chat met medewerker: weer dat betaling niet is doorgegaan. Ik kon best contact opnemen met de bank. Enzoverder….
• 6 mei: Document KBC bank met betaling van 9 maart 2020 met het bedrag 45.32 euro
• 7 mei :UITEINDELIJK IN ORDE!

Factuur mei 59.66 euro betaald 26/05/2020

• 16 juli: Bericht factuur mei niet betaald. Ik betaal direct factuur i.p.v. eerst aan mijn vriend te vragen (die factuur al betaald had!) Dus 2 maal factuur betaald. (mijn eigen schuld) 
• Medewerker waarvan ik niet snap dat zo iemand op een klantendienst mag  werken. Wat hij me zei waren leugens en onzin (gesprek is opgenomen dus kan worden nagaan) Dus waar het op neer kwam was dat dit bedrag nog een openstaand saldo was van al de betalingen die steeds te laat waren. Wat echt niet waar is!
• Volgende medewerker gaat zeggen dat ik lieg maar na verder onderzoek spreek ik toch de waarheid en gaat het in orde komen met de dubbele betaling.

• 17 juli: Bericht Orange, betaling van 59.66 goed ontvangen. U hebt nog 92.77 EUR te betalen. Dus nog steeds is het niet in orde. Die 59.66 zou van die 92.77 afgetrokken worden!

• 23 juli: dossier stond op afgesloten door vorige collega maar er is niets meegedaan. Medewerker gaat het deze keer oplossen en zegt dat binnen de 5 werkdagen 59.66 euro wordt overgeschreven naar mijn rekening. 
• Paar uur later weer een bericht gelieve contact op te nemen met u bank betreffende de geweigerde domiciliëring van 59.66. Terwijl jullie de betaling 2 maal hebben.

• 27 juli: Nog maar eens gebeld en het zal ten laatste vrijdag op mijn rekening staan.
• 1 aug.: Nu zijn we zaterdag en heb nog steeds niets ontvangen!

Ik ben al meer dan 15 jaar klant nog nooit meegemaakt zoiets. 

[Gregory]

@tinneke83 

Indien je met domicilering werkt, zou ik deze gewoon annuleren en altijd zelf betalen

[patrick2]

@tinneke83  misschien kan je het beste eens contact opnemen via Messenger of Twitter en dat ze dat daar nakijken voor je. Moet je niet wachten aan de lijn en als er een antwoord is zullen hun sturen. Weet dat het ook even kan duren voor ze terug sturen dus je hoeft niet te wachten.

Vergeet ook niet dat een creditnota van iets langer kan duren. Dus Orange stort dat geld wel terug maar je kan wat langer moeten wachten hiervoor. Je kan dus eventueel wachten tot volgende week maar je kan ook bovenstaande doen wat ik net heb aangegeven.