Geen kanalen op tv (behalve een en canvas)

[Nikita1]

Via deze weg hopen we dat iemand ons misschien kan helpen of tips geven. Mijn grootouders zijn klant bij Orange en hebben sinds vier dagen geen tv-connectie meer. We doorliepen het stappenplan, van te ondernemen acties. Maar desondanks geen resultaat. We namen contact op met de helpdesk maar zij kunnen ons niet verder helpen. Hebben jullie enige ervaringen hiermee en enige suggesties? (Voor alle duidelijkheid, de facturen zijn allemaal betaald😊) het is heel erg voor deze mensen dat ze in tijden van corona, zelfs niet meer kunnen zappen. Alvast dank voor de helpende reacties. 

[Law]

Ben je nog maar net klant? Want dan is dit normaal.

Dat kan 30 minuten duren voor een zender gedecodeerd is.
Je dient wel die 30 minuten de decoder aan te laten staan.

Wat verder nog kan is dat er bepaalde factuur nog niet betaald is?

[Nikita1]

We hebben het gecheckt en alles is betaald. We zijn ondertussen al zo’n drie maanden klant. Maar de vorige recorder werkte niet, dus hebben we 2 maanden moeten wachten op een vervanging hiervoor. Deze hebben we nu een kleine 4 weken. 

[patrick2]

@Nikita1  en heeft de klantendienst kunnen zien of de decoder niet geblokkeerd was ? Dus dat alles juist staat ? 

[Nikita1]

Ik denk niet datgene dat gecheckt hebben, ze hebben het doorgestuurd naar de desbetreffende dienst. Maar geen info over wat de desbetreffende dienst is ...