Na 61 dagen nog steeds geen digitale TV

Goedenavond,

Op 26/12/2018 heeft de installatie van mijn decoder plaatsgevonden, ten gevolge van het aangekochte Orange Love abonnement.

61 dagen verder (and counting) en ik heb nog steeds geen digitale televisie wegens "geen signaal". Sinds de laatst verkregen info omdat de "rechten" nog steeds  niet zouden zijn vrijgegeven.

Het spreekt voor zich dat ik ondertussen al ettelijke keren met de klantendienst aan de lijn heb gehangen. Telkens staat de vriendelijke persoon aan de andere kant van de lijn persoonlijk garant voor een consequente opvolging van het euvel. Het dossier wordt in "ESCALATIE" geplaatst, er zal worden contact opgenomen etc... Telkenmale komt er van een oplossing niks in huis.

De realiteit is dat de klantendienst van ORANGE geen gram gewicht in de schaal kan leggen als het aankomt op serviceproblemen. De eigenlijke dienst die effectief voor een oplossing moet zorgen zit ergens op een plek Hier Ver Vandaan en kan zowel door de klant zelf als door de klantendienst niet rechtstreeks worden bereikt. Enkel via een lek intern communicatiesysteem probeert men de boel op te volgen. Bijgevolg verdwijnt alles in de vergeteldheid en wordt de klant telkens met een kluitje in het riet gestuurd.

Oja, de volle factuur wordt wel maandelijks pro forma opgestuurd. Triest.

Mag ik nog hopen op een constructieve reactie van ORANGE? Wordt mijn ORANGE LOVE digitale TV nog geactiveerd?

Respect voor alle lotgenoten en met vriendelijke groeten.

LiselotteV