Nieuwe Decorder error

Hallo 

Net de nieuwe decorder ontvangen 

Maar als ik deze opstart krijg ik volgende melding op een zwarte scherm

can't load android system your data may be corrupt.

Met optie tray again en facrory reset.

Nu het grootste probleem is dat de afstandsbediening niet lijkt te werken.

Lampje gaat niet branden bij het indrukken van een toets en er gebeurd ook niets op de decorder.

Iemand een idee hoe ik de facrory reset toch nog kan uitvoeren.

Als contact gehad met de klantendienst zonder succes