Apprenti pisteur
•
4 messages
Buitensporig buiten bundel klopt niet
Hallo,
Enkele weken geleden is mijn telefoonnummer geblokkeerd omdat ik zogenaamd veel buiten mijn bundel zou verbruikt hebben. Dit bedrag bleek opgelopen te zijn tot een kleine €800 alvorens dit geblokkeerd werd. Dit lijkt mij al raar, aangezien ik zou verwachten dat het al veel sneller zou geblokkeerd worden en niet pas bij zo'n hoog bedrag. Daarnaast heb ik geen enkele sms gekregen die zou zeggen dat ik buiten mijn bundel aan het gaan was. Tenslotte stond de teller van het mobiel internet vebruik BINNEN het abonnement nog volledig op 0, terwijl dit al naar het einde van de facturatieperiode ging en ik zeker al mobiele data had verbruikt. Hoe lijkt mij dan ook raar dat ik binnen mijn abonnement zogezegd nog niets heb verbruikt, maar wel 800 euro erbuiten zou zitten.
Ik heb al twee keer naar de klantendienst gebeld. De eerste keer zeiden ze dat ik moest wachten op de factuur. Enkele weken later is de factuur er en bedraagt deze dus meer dan €800. Weer gebeld en ze zeggen dat ze niets kunnen doen en dat ik moet betalen alvorens mijn nummer gedeblokkeerd kan worden.
Hoe los ik dit op?
patrick2
Super User
•
11.2K messages
@SDD
het is wel zo dat je inderdaad een gedeelte of het volledige bedrag dient te betalen voordat je gedeblokkeerd wordt. Maar dit is iets wat Orange zelf beslist maar ik weet wel hoe het werkt.
Als je op de factuur kijkt wat zie je dan staan? Staat er iets op waar deze kosten aan opgemaakt zijn?
2
0
Cynthia2106
Pisteur confirmé
•
5 messages
Ik heb dit ook ze verzekerde me dat het een technische fout van orange is !!!
0
0