Klacht ingediend bij Ombudsdienst Telecom

kopij zal verder verspreid worden via andere instanties (oa vrt)

 

 

Klantnummer :

2791610101109

 

Nam u reeds contact op met de betrokken operator ?

Ja

Is er reeds een juridische procedure lopende voor de rechtbank of ontving u reeds een dagvaarding ?

Nee

Deden de feiten zich minder dan een jaar geleden voor ?

Nee

Is de betrokken operator actief in België ?

Ja

Wat is het onderwerp van uw klacht ?

Orange heeft mij 5 keer 6.49 euro aangerekend.

Bij navraag zou dit gaan om een abbonement op de service "NBA League Pass". Ik heb echter nog nooit van deze dienst gehoord en heb op geen enkele wijze mijn toestemming gegeven voor een subscriptie/ recurrente betaling.

 

 

Orange geeft telefonisch toe dat zij via het partnerbedrijf "PMconnect" een betaaldienst leveren.

FOUT 1: Ze kunnen mij echter niet vertellen op welke manier en wanneer ik mijn toestemming heb gegeven voor het abbonnement / recurrente betaling.

FOUT 2: Ze verwijzen mij door naar de website van hun partner (waar ik nog nooit van gehoord heb) met de vraag om contact met hen op te nemen. Opnieuw, ik ben helemaal geen klant van deze partner, enkel van Orange.

FOUT 3: Orange medewerker vertelt mij dat ze per SMS gewaarschuwd hebben dat er een bedrag van mijn rekening is gegaan. Ik heb de goede gewoonte om geen links te openen via SMS voor diensten die ik niet ken (dit wordt zo aangeraden door bankfederatie Febelfin etc.) om online fraude te voorkomen.

 

 

Ik eis van Orange de terugstorting van de bedragen die zij van mijn rekening heeft gestolen. Ik wens niet te werken via hun 'oplossing', ik heb helemaal niets te maken met het bedrijf PMconnect, dus ik zie niet in waarom het aan mij is om met hen te bemiddelen voor een oplossing.

Aan Orange om op te draaien voor de kosten, dit is de enige manier om deze wanpraktijk te stoppen.