Nieuw abonnement

Heb op 21 november een abonnement aangevraagd. En heb daar bevestigingsmail van ontvangen. Maar nog steeds geen mail met de esim. Als ik bel naar de klantendienst vraagt hij het telefoonnummer waar het over gaat maar aangezien het over nieuw nummer gaat. En ik geen idee heb welk nummer dit is. Geraak ik niet verder