Geen tv

Ik heb sinds de installatie 1 dag geen tv kunnen kijken. Geen beeld, blijkbaar geen signaal. Gebeld. Man zegt dat het de afstandsbediening is. Ik dacht het niet maar Fin. De nieuwe is aangekomen en idd, daar zit het niet. Op de app kan ik kijken maar niet naar opgenomen dingen. Wat kan mijn probleem zijn??