Afbetalingsregeling

Beste , 

gisteren heb ik contact opgenomen met Orange in verband met een afbetalingsregeling voor mijn rekening . Toen zei die persoon dat binnen de 24u mijn diensten terug werden aangesloten . Maar dit is nog niet het geval. 
Nu was mijn vraag of dit klopt of niet? 
Wand ik zou naar de Orange shop moeten maar met de bus.