Klacht over buitenbundelverbruik – €60,50 ondanks blokkering

Beste Orange

Ik heb vandaag meerdere sms-berichten ontvangen waarin staat dat mijn mobiele data automatisch werd geblokkeerd nadat ik € 60,50 buiten mijn abonnement had verbruikt.

Volgens mijn instellingen stond het gebruik buiten mijn bundel volledig geblokkeerd op 0 €. Toch werd er buitenbundelverbruik aangerekend tot € 60,50 voordat de blokkering actief werd.

Dat is niet correct, want ik heb nooit toestemming gegeven om verder te surfen buiten mijn bundel.

Graag vraag ik u om dit te controleren en het bedrag te corrigeren.

Met vriendelijke groet