Problème inscription Orange Thank You (5000 n'a pas de solution)

Bonjour,

J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà eu ce problème car le 5000 est totalement dépassé.

Ma belle mère est passé d'une carte prépayée orange (avec laquelle elle avait des avantages Orange Thank You depuis presque 10 ans) à un pack abonnement télé / internet/ GSM et depuis elle n'a plus accès à ce service, sur l'application et sur le site orange cela dit qu'elle n'est pas inscrite au programme de fidélité mais n'a aucune possibilité de s'y inscrire ou d'y accéder.

Après avoir téléphoné au service client qui a dit faire remonter le problème, elle est passé dans une boutique où on lui a répondu que c'était parce qu'elle n'était pas chez Orange depuis assez de temps pour profiter des avantages fidélité (🤣) .

Une personne du service technique lui a téléphoné pour lui dire de vider le cache de son GSM, chose qui bien sûr n'a eu aucune incidence.

On a retéléphoné au service client qui nous a dit qu'ils allaient faire remonter ça encore une fois après avoir tenté de nous vendre un pack famille (re 🤣).

Donc nous sommes toujours au même point depuis des mois, impossible d'avoir accès à Orange Thank You, le numéro de GSM n'a pas changé je le précise ni GSM en lui même.

Est-ce quelqu'un aurait déjà été dans le cas ou aurait une solution, personne chez Orange ne sait pourquoi🤔

Merci!