Telefoneren met Motorola Thinkphone 25 lukt niet

Ik heb al ongeveer een half jaar een Motorola Thinkphone 25 in gebruik. De laatste maand is het echter misgelopen met het telefoneren. Ik kan niet gebeld worden, noch zelf bellen. Sms en WhatsApp krijg ik wel binnen en ook verstuurd. Toestel meerdere malen heropgestart, nieuwe simkaart gestoken (op advies van helpdesk). De oude sim kaart werkte wel in een ander toestel. Thinkphone terug naar fabrieksinstellingen gezet, en alles lukt weer. Ook het telefoneren. Nu deze week weer hetzelfde euvel...Ik kan toch niet telkens opnieuw de fabrieksinstellingen terug zetten? Graag advies aub.