Nouvelle TV Box

Hello

Je me permets de poster ici car je ne sais plus vers qui me tourner.

Je suis client Orange Belgique depuis plusieurs années et je bénéficie également de l’option My Comfort Service, qui est notamment présentée comme permettant de profiter des dernières nouveautés et d’un accompagnement privilégié.

Depuis près de deux semaines, j’essaie simplement d’obtenir la nouvelle TV Box Streamer. Je suis tout à fait prêt à payer les 49 € demandés, il ne s’agit donc pas d’une demande de geste commercial.

Le problème est que j’ai contacté le service client presque tous les jours et j’obtiens une réponse différente à chaque fois. Un technicien est même venu chez moi avec la nouvelle TV Box, mais il n’a pas pu l’installer car le système ne lui permettait pas de l’activer. Il est reparti avec la box, sans solution.

Aujourd’hui, on m’indique que je devrais attendre jusqu’à la fin du mois d’août, ce que je trouve difficile à comprendre pour un produit déjà commercialisé.

Est-ce que d’autres personnes ont réussi à obtenir cette TV Box en étant déjà clients Orange ? Si oui, comment avez-vous procédé ? Existe-t-il un service ou une personne capable de débloquer ce type de dossier ?

Merci d’avance pour votre aide et vos retours d’expérience.