Crash

Hoi. Sinds gisteren kan ik mijn mobiele data niet herladen. Ik heb op de pagina gezien dat er een crash was. Maar ik krijg nergens antwoord op mijn vraag: 

Ik had de Giga Flash Boost aangekocht. Er ging €2 van mijn belwaarde maar toen crashte de Orange Wifi dus. Crash duurt langer dan 24u, dus is die Flash Boost niet meer geldig. Krijg ik deze terug? 

Bijkomende vraag: Ik heb nog €8,21 op de belkaart. Voor ik wist dat alles gecrasht was heb ik een paar keer geprobeerd om de wifi terug te herladen. Er staat nog steeds €8,21 op mijn account vermeld maar Orange zelf stuurde als antwoord dat er geen belwaarde meer is en dat ik moet herladen. Ben ik die €8 nu kwijt zonder de wifi gekregen te hebben???