Decoder loopt vast

Het is nu geruime tijd dat mijn decoder vast loopt en opnames in geblokt worden vertoond, support dienst registreert het issue en moet 2 werkdagen wachten voor men mij terug belt om dieper te analyseren. Kan men niet gewoon de decoder omwisselen, internet, tv is allemaal goed, het is de decoder, wat is hier nu zo moeilijk. Waarom kan men in een Orange shop dit niet omruilen