Wij kunnen reeds twee opeenvolgende weken onze tv decoder niet meer gebruiken. Hij loopt vast en geen enkele knop werkt nog, zelfs de aan-uit knop werkt niet meer. heb reeds tientallen keer een volledig reset gedaan en zelfs terug naar fabrieksinstellingen gebracht. Tijdens de reboot kan ik zelfs geen internet connectiviteit maken, noch via wifi noch via ethernet niettegenstaande een perfect werkend internet.Ik negeer dan de procedure en ga verder met reboot en kan de decoder terug opstarten , maar na paar keer keer zappen loopt de decoder terug vast. Na veel geduld en uitleg via telefoon 5000 is er een technieker van Orange gekomen en heeft volgens mij een verkeerde diagnose gesteld. Nog voor hij binnen was had hij al een nieuwe modem mee en overtuigde hij mij dat de fout bij de modem lag??? Na installatie van de nieuwe modem heeft hij hetzelfde gedaan zoals ikzelf reeds tientallen keer heb gedaan, resetten en de tv decoder terug laten booten. Ook hij kon geen connectie krijgen met internet en heeft dan maar de procedure genegeerd en heeft op die manier de decoder terug kunnen opstarten. hij heeft dan foto's genomen van het beeld als bewijs dat (alles) terug werkt, maar na paar uur liep de decoder opnieuw vast. Heb het laten weten via 5000 nummer, heb via berichten "we behandelen momenteel je dossier met referentie xxxxxxx" en daar moeten we het mee doen. Waarom is men bij Orange zo kwistig met de Indonesische modems en zijn ze zo weigerachtig om eens een test te doen met een andere tv decoder of eventueel met een TV Box en wat moet er in godsnaam op hoger niveau onderzocht worden??
Bij mij ook sinds 2 weken probleem met decoder; Nog steeds niet opgelost; Enkele malen gebeld elke keer recet maar na enige tijd komt het probleem terug;
Hey @ZOEFDEMAN ik neem aan dat je hiervoor ook iedere keer een dossiernummer hebt gekregen? Hier deel je die niet. Maar heb je al eens geprobeerd met dat dossier nummer de klantendienst opnieuw te contacteren? Zo kan je opvolgen wat de status is van je dossier en hoe ver ze staan met een oplossing.
Josette
+ nog 56
Hoofdsjamaan
•
@Herwig40 een goedemorgen,
als je nu eens zegt welke decoder en tv, en wat juist jullie problemen zijn?
Dank U.
0
0
jowantje
+ nog 4
Wij kunnen reeds twee opeenvolgende weken onze tv decoder niet meer gebruiken. Hij loopt vast en geen enkele knop werkt nog, zelfs de aan-uit knop werkt niet meer. heb reeds tientallen keer een volledig reset gedaan en zelfs terug naar fabrieksinstellingen gebracht. Tijdens de reboot kan ik zelfs geen internet connectiviteit maken, noch via wifi noch via ethernet niettegenstaande een perfect werkend internet.Ik negeer dan de procedure en ga verder met reboot en kan de decoder terug opstarten , maar na paar keer keer zappen loopt de decoder terug vast. Na veel geduld en uitleg via telefoon 5000 is er een technieker van Orange gekomen en heeft volgens mij een verkeerde diagnose gesteld. Nog voor hij binnen was had hij al een nieuwe modem mee en overtuigde hij mij dat de fout bij de modem lag??? Na installatie van de nieuwe modem heeft hij hetzelfde gedaan zoals ikzelf reeds tientallen keer heb gedaan, resetten en de tv decoder terug laten booten. Ook hij kon geen connectie krijgen met internet en heeft dan maar de procedure genegeerd en heeft op die manier de decoder terug kunnen opstarten. hij heeft dan foto's genomen van het beeld als bewijs dat (alles) terug werkt, maar na paar uur liep de decoder opnieuw vast. Heb het laten weten via 5000 nummer, heb via berichten "we behandelen momenteel je dossier met referentie xxxxxxx" en daar moeten we het mee doen. Waarom is men bij Orange zo kwistig met de Indonesische modems en zijn ze zo weigerachtig om eens een test te doen met een andere tv decoder of eventueel met een TV Box en wat moet er in godsnaam op hoger niveau onderzocht worden??
0
Josette
+ nog 56
Hoofdsjamaan
•
@Herwig40 goedenavond,
rezlefoneer eens naar een shop in je buurt of ga er even héén, neem je decoder mee.
Leg daar even alles uit, misschien is die decoder neit goed hé.
Als dat niet helpt doe dan een FB- Messenger berichtje naar:
https://www.facebook.com/OrangeBelgium
Als je een @ voor onze naam zet zien we je vraag sneller.
Succes.
0
0
ZOEFDEMAN
Bij mij ook steeds probleem met decoder; ook recet maar het probleem komt steeds terug;
0
0
ZOEFDEMAN
Bij mij ook sinds 2 weken probleem met decoder; Nog steeds niet opgelost; Enkele malen gebeld elke keer recet maar na enige tijd komt het probleem terug;
0
0
YannickV
+ nog 34
Moderator
•
Hey @ZOEFDEMAN ik neem aan dat je hiervoor ook iedere keer een dossiernummer hebt gekregen? Hier deel je die niet. Maar heb je al eens geprobeerd met dat dossier nummer de klantendienst opnieuw te contacteren? Zo kan je opvolgen wat de status is van je dossier en hoe ver ze staan met een oplossing.
(bewerkt)
0
0
Josette
+ nog 56
Hoofdsjamaan
•
@jowantje @ZOEFDEMAN
de volgende keer een topic voor jullie zelf opstarten nu loopt alles door elkaar.
Dank u.
En
Dank u.
is zeer moeilijk om op te volgen.
0
0
Josette
+ nog 56
Hoofdsjamaan
•
@Charlie2
gelieve voor jezelf een nieuw topic te openen dit is heel verwarrend.
0
0
G
Guyke
Hier ook al enkele weken problemen met de digirecorder, kunnen hem met de afstandbediening niet opstarten. Na reeboot werkt alles terug voor even.
Als we wat tv kijken kunnen we hem niet meer uitschakelen.
Film neemt hij op in 3 delen... of hij blijft 10 uren ongevraagd opnemen.
Bellen je naar 5000 krijgen we melding dat het een algemeen probleem is, nogthans bij familie geen problemen.
Geraakt maar niet opgelost.
0