Aperçu de la Consommation Internet dans Espace Client

Réseau VOO ou Telenet ?

Telenet

Voo

Le problème est très fréquent avec les utilisateurs du réseau Telenet.  Personnellement, je suis aussi sur Telenet mais j'ai accès à l'information (je sais que cela ne vous aide pas...).

Jusqu'ici, Orange dit que Telenet ne fournit pas les renseignements et Telenet ...envoie vers Orange qui doit rester votre seul interlocuteur (ce qui est vrai).  Je vous suggère d'insister auprès d'Orange en leur expliquant que c'est LEUR  application et donc LEUR problème, pas le vôtre ni celui de Telenet.

Ma question était pour Matrix_Neo_Be... 😉

Oui car une fois 750GB votre vitesse est diminuée à 10mbits Max 

Ah ok, je ne savais pas que cette limite existait. 

Orange utilise le réseau de Voo en Wallonie où c’est illimité mais le réseau de Telenet en Flandres où le volume est limité à 750 Go. Ensuite, la connexion descend à 10 Mbps

Bonjour volume est limité à 750 Go pour ancien client ou territoire TELENET il IA un Topic dédier a se sujet :

https://community.orange.be/t5/Packs-Love/Limite-volume-DATA-750gb/td-p/27693

bon dimanche a tous

Oui on est bridé après 750gb, de plus c'est bien de connaitre sa consommation d'internet par mois en cas de changement de fournisseur entre autres. 

Bonjour

je suis client love depuis 27/11 et malgré les divers contacts le problème est toujours pas regle. 

Cher Totem,

Merci pour votre intervention. Non, il n'est pas normal du tout de ne pas pouvoir consulter sa consommation internet dans l'espace client mais malheuresement, le problème retse sans solution jusqu'à aujourd'hui.

Le mail que j'ai envoyé au service cllient est resté sans réponse et les différents appels au 5000 n'ont rien donné non plus, car les opérateurs, ne savent même pas de quoi je parle.

Comment puis-je contacter la tribu Webcare via les réseaux sociaux, y-a-t il un lien Facebook ou autre?

En espérant que eux ils pourront trouver une solution.

Bonne journée.

Episode numéro 5 dans la saga Consommation Internet dans Espace Client:

Après avoir contacté à plusieurs reprises le 5000 et avoir écrit un mail + laissé un commentaire dans Facebook qui est resté sans réponse, je recontacte ce matin le 5000 pour un souci avec ma première facture (encore une originalité Orange, dans la facture, c'était marqué que le montant serait debité par domiciliation le 15/12 et comme je ne voyais pas de domiciliation introduite ni de montant prelevé, je les ai appelés pour apprendre enfin que la première facture devrait être payée par moi-même et que ca sera à partir de la prochaine que la domiciliation serait active - encore une chance que je les ai appelés quoi) et je demande à la personne à l'autre bout de la ligne sur le problème avec l'affichage de la consommation Internet Nord dans l'espace client: Réponse: C'est normal que vous ne voyez pas votre consommation internet car chez Orange, c'est vraimement illimité. J'ai eu beau lui expliquer que chez les clients Orange qui utilisent le réseau Telenet il y a une limite de 750GB/mois puis bridage, pas moyen. Selon l'opérateur, l'internet est illimité est Orange utilise leur propre connxion internet. Bref, c'etait un dialogue de sourds et cette histoire est vraiment sans espoir...

Et oui l’ami un réel dialogue de sourd 

je suis dessus depuis le’ 27/11, on m’a Déjà demandé mes identifiant espace client plusieurs fois ! Ils ont fait un reset de mon compte et depuis lors plus rien...aux abonnes absents alors que c’est une infos de base , c’est rien de compliqué 

je constate que ceux passant par telenet sont lésés sur plusieurs points :

-bride à 750GB

-pas de Dolby digital 

via VOO

-pas et limite 

-Dolby’s digital 

- vitesse internet généralement supérieure à 100mbits et ce sans le speedboost 

s’ils ne font rien je retourne chez Proximus même s´ils sont plus chers 

Cher raphab,

J'ai eu finalement un retour du service technique d'Orange sur Facebook où on me demande aussi mes identifiants de l'espace client et ils ont ouvert aussi un dossier. C'est déjà un pas à l'avant et j'espère qu'ils vont pas juste faire un reset et qu'ils vont regler cette histoire d'affichage une fois pour toutes!!

Concernant les autres point Telenet, je n'ai pas à me plaindre de la vitesse, je suis presque constamment à 190mb en wifi avec le boost comme c'etait le cas avec TELENET.

Par contre, je trouve que c'est la moindre de choses de pouvoir consulter sa consommation en heures pleines/creuses comme c'etait le cas avec Telenet via l'application.

Je vous tiendrai au courant de la suite de la saga.