Carte sim non approvisionnée - aucun réseau

Bonjour, 

J'ai changé récemment de numéro de téléphone. Et depuis plus d'une semaine, je n'ai plus aucun réseau. Dans les infos de mon iPhone 13, il est indiqué "sim non approvisionnée". J'ai contacté le chat Orange qui n'a pas solutionné le problème. Je suis aussi allée à 2 reprises dans un shop Orange. A chaque fois, ils m'ont donnée une nouvelle carte SIM mais le problème est toujours le même. J'ai contacté Apple pour savoir si c'était un problème matériel ou logiciel mais ce n'est pas le cas. 

Actuellement, je ne peux passer aucun appel ni envoyer des sms. Etant donné l'absence de solution à mon problème de la part d'orange, j'ai décidé de changer d'opérateur. J'aimerais donc être remboursée de mon crédit Orange (10€) que je n'ai pas utilisé. Mais je ne trouve aucun formulaire de plainte sur le site web d'Orange...