Pisteur confirmé
•
3 messages
Data verbruikt buiten bundel, app klopt niet?
Iemand dit al meegemaakt?
ik had een bericht gekregen dat mijn mobiele data bijna opgebruikt was, via de app zag ik dat ik nog iets meer dan 100mb beschikbaar had, maar ik had wel een verbruik buiten bundel van 16,22€?? Ik heb direct Orange gecontacteerd maar die kon niet zien waar die extra verbruik vandaan kwam, ik moest wachten op de factuur.
enkele uren later was dit bedrag opgelopen naar 16,99€, terwijl ik nog 87mb beschikbaar had.
orange simkaart afgelegd, verbruik is daarna niet meer gestegen, ‘s avonds via de app gekeken en extra verbruik was nog steeds 16,99€ en 87mb beschikbaar.
vandaag was de factuur beschikbaar en nu blijkt dat ik 0,33gb extra verbruikt heb.
Mag ik dan de orange app niet vertrouwen?
orange klantendienst kon niks doen voor mij? Ik voel me eigenlijk wel opgelicht.
Cdt24801
Super User
•
7.2K messages
@Yüreck
De gegevens in de app zijn steeds achterhaald, dat wil zeggen dat ze niet "real time" zijn. Daarom dat je steeds moet afwachten. Zeker als je zo op het randje zit moet je dus extra voorzichtig zijn.
En bij Orange is het inderdaad zo dat je steeds de factuur moet afwachten alvorens je iets concreet kan nakijken en dat dan eventueel betwisten.
Het enige dat jij concreet kan doen is nakijken op uw factuur wanneer het verbruik heeft plaatsgehad en of er nog verbruik was nadat je uw sim uitgeschakeld had. indien dat niet het geval is zal je helaas geen been hebben om op te staan ...
3
0