Pisteur confirmé
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5 messages
Domiciliation toujours active alors que je ne suis plus client
Bonjour,
Je suis parti de chez Orange mais je constate que la domiciliation continue d'être active alors que cela fait plusieurs semaines que je ne suis plus client.
Je suis étonné que vos services ont pris le temps de m'appeler 5 fois et me tenir la jambe au téléphone pendant 10 minutes pour me demander pourquoi je changeais d'opérateur mais que la partie facturation n'ai pas été gérée.
Pouvez vous faire le nécéssaire pour arrêter la domiciliation? Quid de la sur-facturation?
(J'ai quitté Orange en millieu de mois de janvier mais j'ai été facturé pour le mois entier.)
maya3300
Bewezen verkenner
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504 messages
il y a 1 an
Bonjour @eehian ,
Il n'y a pas de surfacturation, c'est la procédure normale chez Orange, procédure incluse dans votre contrat, contrat que vous avez accepté. La facture de clôture sera établie à la fin de la période entamée et vous serez remboursé de la période non consommée. Votre contrat stipule bien que vous payez par anticipation et non à terme échu...
Concernant la domiciliation, vous seul, ou toute personne avec pouvoir (mandat) sur votre compte avez le droit de supprimer une domiciliation. Vous devez donc supprimer la domiciliation vous-même car Orange n'a absolument pas le droit de gérer cela pour vous...
Cordialement.
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eehian
Pisteur confirmé
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5 messages
il y a 1 an
Concernant la facture, je m'en moque, peu importe que Orange me facture un mois complet ou pas. Pour autant que cela s'arrete a partir du mois prochain car pour l'instant tout semble indiquer le contraire.
Sauf erreur de ma part, la domiciliation est gérée par le créancier. On ne parle pas ici d'un ordre permanent mais bien d'une domiciliation.
CBC l'explique d'ailleurs très bien sur son site:
"C'est le créancier qui s'en charge. Cela signifie que vous ne pouvez pas passer par votre banque pour ouvrir, modifier ou supprimer une domiciliation. Vous devez prendre contact directement avec le créancier.
Bien à vous,
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Furalix
Apprenti pisteur
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2 messages
il y a 1 an
As-tu essayer de contacter le service client ?
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bulrog
Pisteur vétéran
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5K messages
il y a 1 an
Bonjour @eehian
Le principe d'une domiciliation, c'est que la banque paie, par votre compte, la facture envoyée par le créancier (je suppose que je n'apprends rien à personne...). Donc, peu importe que la domiciliation soit active ou non, si Orange n'envoie plus de factures à CBC, il n'y aura plus de paiement.
Je comprends que vous souhaitiez supprimer cette domiciliation, même si elle est inactive. Si Orange ne supprime pas la domiciliation, vous pouvez la bloquer très simplement chez CBC.
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