Dépassement forfait

Bonjour la tribu,

Je suis régulièrement victime d'un dépassement tarifaire important alors que je ne dépasse pas mon forfait de base.

Êtes vous dans le même cas?

Ce problème est récurant et embêtant car je dois régulièrement contacter le service client pour qu'il me fasse une note de crédit.

D'où peut venir ce problème?

Merci à vous.