Pisteur confirmé
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8 messages
Facture et surplus
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture, ma consommation indique tout juste 15go.
Cependant, on me facture des suppléments.
Ce n'est pas juste.
Pisteur confirmé
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8 messages
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture, ma consommation indique tout juste 15go.
Cependant, on me facture des suppléments.
Ce n'est pas juste.
Guyguy0803
Pisteur confirmé
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7 messages
Avez vous été en France ou autre est passer des apel? Moi jai tjr un plus quand je met sur orange france et que je téléphone
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bulrog
Super User
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5.1K messages
Bonjour,
Il faut aller voir dans le détail de la facture. Les cas les plus fréquents sont des utilisations de data en Suisse. Vous devriez voir ça dans la partie « détail »
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bulrog
Super User
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5.1K messages
Dans la facture détaillée, le détail de ce montant doit bien apparaître quelque part. Logiquement, il est dans la partie « Détail consommation »/« internet mobile »
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bulrog
Super User
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5.1K messages
Non. Le résumé n’est pas clair. Le forfait a été utilisé. C’est tout ce que montre la facture. La facture montre aussi un hors forfait dont le détail se trouve dans la facture détaillée qui est dans votre espace. Il vous suffit d’aller voir à quoi cela correspond mais ça n’a pas l’air de vous intéresser.
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Guyguy0803
Pisteur confirmé
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7 messages
Ah oui je sais pas vous dire, mais cest vrai que quand on appelle le service il font style de pas comprendre
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BastienD
Employé Orange
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24 messages
Bonsoir @xyz ,
Effectivement, il met bien 15Go/15Go mais cela signifie que vous avez atteint la limite de vos data disponibles dans votre forfait. Il se peut très bien que vous ayez dépassé cette limite de 15Go inclus. Par contre, dans votre facture détaillée, vous trouverez un sous-point "Internet mobile" dans lequel vous retrouverez le volume total consommé avec le détail de ce qui a été facturé hors-forfait.
Notez que pour votre abonnement internet fixe vous avez bien votre consommation écrite clairement parce qu'il n'y a pas de limite de consommation. Je suis d'accord avec vous que ce serait plus clair d'avoir la consommation de data hors forfait également indiquée sur la partie résumée, mais ce n'est pas le cas.
J'espère que ça répond à votre question et que vous pourrez vous y retrouver dans votre facture détaillée.
Cordialement,
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Totem
Grand Sage
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4.1K messages
Ugh @xyz,
Le détail de la facture peut se voir sur l'application My Orange ou votre espace client.
Sur l'image, nous voyons clairement que le forfait a été totalement utilisé.Si ce n'était pas le cas, il n'y aurait pas pu avoir de dépassement.
Sur le détail, le data consommé en plus est indiqué.
Totem veille sur sa tribu !
Totem
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