Factuur buiten gebruik

Hallo allemaal

Mijn factuur ging afgelopen maand plots van 9 euro naar -maar liefst- iets meer dan 43 euro!

Ik heb in geen jaren zo'n hoge factuur ontvangen en dit zou zijn door kosten buiten mijn abonnement, gelinkt aan mobiel data verbruik in NL. Iets meer dan 2GB.

Bijzonder vreemd want voor dezelfde periode heb ik nog meer dan 2GB niet verbruikte data binnen mijn bundel...

Mijn vriend en ik pendelen al jaren tussen BE en NL, ik verbruik dus al jaren mijn data in NL en heb nog nooit moeten extra betalen hiervoor.

Er lijkt wat mis, maar een Orange klantendienst hierover bereiken is blijkbaar moeilijk.

Iemand hier die me kan helpen?

Réponses

Gregory

Super User

•

7.7K messages

best eens zien naar je gedetailleerde factuur, @Isabel1987 waar het zit

Je kunt die vinden in je klantenzone en in My Orange

0

FVBIzegem

Pisteur vétéran

•

78 messages

hallo

vanaf 1 juni worden de MMSjes aangerekend, dus een sms versturen met fofo wordt automatisch overgezet in een MMS en dat kan (door die foto) een aardig bedragje worden

verder is roaming in NL gratis en kan je jouw bundel zoals in België gebruiken

euch groetjes

1

0

Isabel1987

Pisteur confirmé

•

5 messages

Hallo

MMSjes verstuur ik nooit, dus hieraan ligt het ook niet 🙂

Het gaat inderdaad over data die binnen mijn bundel had moeten zitten, maar voor een of andere reden daarbuiten werd aangerekend terwijl er nog data beschikbaar was.

Bedankt alvast voor je reactie!

Répondre

0

Isabel1987

Pisteur confirmé

•

5 messages

Dank voor jullie reacties, maar hier zit mijn extra verbruik niet.

Dit had ik al allemaal nagekeken. Het gaat enkel en alleen over data in NL terwijl mijn eigen bundel niet op is 🙂

Vandaar mijn grote verbazing...

4

0

Gregory

Super User

•

7.7K messages

Het enige wat ik weet is dat als je een Go Extreme abonnement hebt ( evt de Special Edition) is dat sedert 19/06/2022 de abonnementsvoorwaarden gewijzigd zijn

ipv van 60 GB ( Belgie + EU) wordt het

70 GB Belgie

40 GB EU. Boven de 40 GB kost het 0.0018 EUR/MB

Zou het kunnen verklaren @Isabel1987

Répondre

0

Isabel1987

Pisteur confirmé

•

5 messages

Dag Gregory

Ik verbruik amper 2 GB data per maand, meestal zelfs maar 1 GB dus hier ligt het niet aan 🙂
Toch bedankt voor de tip!

Répondre

0

Gregory

Super User

•

7.7K messages

Dan zul je toch de klantendienst moeten contacteren @Isabel1987

Laat weten wat het was

Répondre

0

Gregory

Super User

•

7.7K messages

Weet dat het verbruik in het buitenland niet direct bijgewerkt wordt in My Orange, @Isabel1987

Je zult over je 2 GB gegaan zijn

Hoe kan ik mijn verbruik controleren? | Orange België

De verwerking van bepaalde soorten gebruik, bijvoorbeeld bellen in het buitenland, kan wat vertraging oplopen. De informatie toont enkel het verbruik van de kaart waarmee je de dienst raadpleegt. De diensten om je verbruik te controleren zijn louter informatief en vervangen de factuur niet.

Répondre

0

Josette

Super User

•

8.2K messages

@Isabel1987 goedemorgen,

vanuit België naar Nederland, telefoneren, SMS- en of MMS kost geld.

Daar moet je voor bij de regering zijn.

Wij zijn het enige land die deze kosten aanrekent.

Jammer maar helaas. Misschien heb je daar even niet opgelet!

2

Isabel1987

Pisteur confirmé

•

5 messages

Dag Josette

Jammer genoeg is jouw reactie naast de kwestie in mijn situatie. Zoals eerder beschreven gaat het over dataverbruik en was er voldoende verbruik over in mijn eigen bundel.
Dat er kosten gerekend worden om vanuit BE naar Nl te bellen, dat doet er dan ook helemaal niet toe en komt vooral over als een frustratie van jou die in mijn verhaal niet ter zake doet.
Zoals aangegeven verbruik ik wekelijks in NL en dit heeft nooit eerder voor extra kosten gezorgd.

Deze vraag op dit forum stel ik om meer informatie te krijgen die ik nog niet heb kunnen terug vinden omdat de klantendienst amper bereikbaar blijkt. Ik hoef door een andere klant dan ook niet met de vinger gewezen te worden met de boodschap dat ik niet heb opgelet.
Elkaar helpen kan ook op een positieve noot.

Répondre

Josette

Super User

•

8.2K messages

@Isabel1987 dank je wel voor je kattige antwoord.

Dit was helemaal de bedoeling niet!

Neen via FB-Messenger eens contact op!

https://www.facebook.com/OrangeBelgium/

Succes.

Répondre

Factuur buiten gebruik

Isabel1987

Gregory

Isabel1987

Gregory

Gregory

Isabel1987

Josette

Ce contenu a-t-il été utile ?