Geld niet terug

Ik heb een iPhone 15 besteld, correct geretourneerd met bewijs van ontvangst door bpost. Na 23 dagen heb ik nog steeds geen informatie over de terugbetaling, ondanks de belofte van de klantendienst dat het binnen 10 dagen zou gebeuren. Na 23 dagen nog mijn geld niet terug gekregen. Meerdere keren gebeld, verschillende antwoorden gekregen en geen belletje terug gekregen binnen de beloofde 5 dagen van de klantendienst . Ik ben het wachten beu, vertel me alsjeblieft wanneer ik mijn geld terugkrijg of als er iets mis is gegaan. Hiervoor waren ook al veel problemen, hoe kan dit orange??