Installation gratuite ? Sauf le drop cable !

Bonjour,

Le technicien voo est passé et m'a dit qu'il fallait 40 mètres de cable pour installer la connection. Or Orange m'a bien confirmé que l'installation est gratuite (en sachant que je venais de chez proximus !) Maintenant Orange me dit que je dois payer 49€ pour l'installation de VOO !! Donc les frais d'installation ne sont PAS gratuits !! Et à AUCUN moment, après une quantité de coups de fil avec Orange, on m'a dit qu'il fallait payer le "drop cable," nécessaire pour Orange et SACHANT que j'étais chez proximus et que j'aurais besoin de cette rallonge. Absurde !! En plus, j'avais déjà dit à un collaborateur orange que chez moi je ne voyais rien d'autre qu'une prise téléphonique et jamais il ne m'a parlé d'un supplément ! 

Pourquoi toute cette confusion et abus de confiance ? Quelqu'un pourrait me dire où c'est écrit cette histoire de drop cable dans le contrat LOVE ?? Et du coup je fais quoi alors ?