Internet plots zeer traag

Sinds gisteren middag heb ik plots maar max 10Mbps download en haal ik nog geen 1Mbps upload. Kan iemand mij even helpen? Ik zit rechtstreekt op de modem verbonden met kabel en voor de rest zit er niets extra verbonden. 

Naar de helpdesk bellen is tijdelijk toch nutteloos want hun keuzemenu is kapot en niemand kan mij naar de juiste internet dienst doorverbinden.