Pisteur confirmé
•
3 messages
Kan abonnement niet betalen
Zoals je kan zien bij de screenshot kan ik mijn abonnement niet betalen. Ik heb geprobeerd om mijn factuur te betalen via mijn smartphone (via de Orange-app en chrome), laptop en mijn computer. Het factuur moest betaalt zijn tegen 18/12/2019 en ik weet niet meer of ik die betaalt heb maar in de klantenzone staat die als niet betaalt.
Ik heb dit probleem al voor een week maar ik dacht dat het opgelost ging worden maar toch niet?
Ik wil gewoon niet beboet worden voor iets waar ik zelf niks aan kan doen. Heeft iemand dit probleem al gehad en weet die een mogelijke oplossing?
Alvast bedankt!!
Solution acceptée
Ownerszz
Pisteur confirmé
•
3 messages
Het probleem heeft zich eigen opgelost. Heb mijn factuur kunnen betalen. Ik denk dat het probleem lag aan hun payment service dus daarom kreeg ik elke keer de error melding (zoals de screenshot).
Ik wil graag iedereen bedanken voor al het hulp en mogelijke oplossingen.
2
patrick2
Super User
•
11.2K messages
@Ownerszz ten eerste , heeft u een domiciliering erop staan ?
Zo ja , u heeft betaald en het is in orde. Misschien een probleem met de klantenzone door de verwerkingen. Of te weinig saldo op de rekening waardoor de factuur niet betaald is.
Zo nee , betaald u dus handmatig ? Dan zou ik de klantendienst bellen de 5000 en uitleggen wat de situatie is. Zij kunnen dan nakijken of de betalingen binnen gekomen zijn.
Weet wel dat ze u niet zomaar kunnen beboeten door een systeem fout bij hun. Ook een herinnering's kost mag niet meer aangerekend worden bij uw eerste herinnering's brief . Dus de oplossing ff bekijken die ik u heb geboden maar er is nog geen paniek .
2
0
K_S
Pisteur vétéran
•
62 messages
Nog niet voor gehad op deze manier, wel dat de app blokkeerd als ik wil betalen.
Kan je eventueel via de app contact opnemen met orange om dit recht te zetten?
Of om een extra badge te verdienen kan je eventueel ook een domiciliëring aangaan 😉
Hopelijk lukt het snel.
Soms kan je ook een live chat aangaan met een medewerker van Orange via de app of via fb of de site
Fijne feestdagen
3
0