Modem in Bridge modus

Hallo Cdt24801,

In het modem is het niet te vinden. Ik heb support gebeld en ik had de indruk dat ze niet echt wisten wat ik bedoelde. Gingen het vragen aan hoofd van support en mij terug bellen.... dat is nu 4 dagen geleden....

Is er een manier om een wat dieper technische onderlegde support mederwerker te spreken te krijgen? Of zijn er nog andere wegen?

Anders wordt een overweging telenet toch de moeite.

@CornelisS 

Je kan altijd nog eens terugbellen en vragen naar iemand van de technische dienst. Zoals met vele helpdesken het geval is heb je altijd goed onderlegde en minder goed onderlegde medewerkers ... Het is soms een beetje lotto spelen.

Ja, dat is (helaas) wel het geval. En dat geeft niet, als ze dan maar niet afschepen met de belofte om terug gebeld te worden door een beter techinische collega. (en dat dan niet doen)

Ik zal nog eens bellen.

---

@CornelisS  schreef:

Ja, dat is (helaas) wel het geval. En dat geeft niet, als ze dan maar niet afschepen met de belofte om terug gebeld te worden door een beter techinische collega. (en dat dan niet doen)

Ik zal nog eens bellen.

---

Ja klopt, niet laten terugbellen, erop staan om doorverbonden te worden. Als dan de lijn ineens verbroken wordt, weet je wel wat voor iemand je aan de lijn had ...

Ok, hier een update. 

Na een week heeft Orange helpdesk terug gebeld en aangegeven dat het huidige modem niet in bridge modus kan of ondersteund. (Ondanks mijn verwijzing naar de originele firmware)
Ook geven ze aan geen type modem te kunnen leveren welke dat wel kan. (hoe zit dat dan met de business klanten?)

Ook bij dit gesprek had ik het idee dat ze niet helemaal zeker waren waar ze het over hadden maar ik het me er bij neer gelegd en de DMZ functie gebruikt. 

Ugh @Chiquita,

Het zal niet geactiveerd worden op de oude modellen, je zult een modem swap moeten vragen.

@dvd741, de uitrol duurt wel even, we kunnen niet garanderen dat iedereen de bridge mode voor dit jaar zal hebben.

Totem's groetjes,

Totem 

@Totem 
Ik wacht wel tot de volledige swap (nieuwe digicorder + nieuwe modem)
Hopelijk snel meer nieuws ivm nieuwe digicorder

---

@Chiquita  schreef:

@Totem 
Ik wacht wel tot de volledige swap (nieuwe digicorder + nieuwe modem)
Hopelijk snel meer nieuws ivm nieuwe digicorder

---

Komt er dan een nieuwe decoder @Chiquita ?

Zal mij ontgaan zijn dan.

What about this new decoder? what it brings of new?

still waiting for the upgrade to happen 😞

Thanks! 

Ooit zal die wel eens komen zeker
Wat er in de huidige zit, is toch niet meer van deze tijd hé...

@kimbo 

Denk eraan dat wanneer je test of poorten open staan de service die van die poorten gebruikt maakt ook effectief actief moet zijn op dat moment. Als die service niet actief is staan die poorten ook niet open.

Het blijkt nu ineens te werken nadat ik nog een poort had toegevoegd voor een andere service die ik heb draaien.
Ben ik blij kan ik de Deco M5 ten volle gebruiken 🙂 Speciaal nog een 16port switch bij aangekocht.

@kimbo 

Da's goed nieuws. 😀

Veel plezier ermee 😉

no update here too.... Support line have no ideia what firmware update is and just say that mine is running the last version which I know is not true...

Sofware version: 

Zelfde hier, support heeft geen idee waarover ze praten.

Ik heb een nieuwe modem (nieuwe installatie) en zelfs deze heeft de oudere sw versie nog.

---

@lowgitek  schreef:

no update here too.... Support line have no ideia what firmware update is and just say that mine is running the last version which I know is not true...

 

Sofware version: 

D22F.EG00.15.01.OBE.02.05

 

 

 

---

@lowgitek You do not have the lastest version of the software

I have version D22F.EG00.15.01.OBE.02.06 and it enables to activate the bridge mode

Yes, I know but the tech support itself has no ideia about it, neither have away to push the firmware or knows who can, or what a firmware is ... 😞 

Nog steeds geen update ontvangen.

Iemand een idee qua timing wanneer deze naar iedereen wordt uitgerold?

Het staat je natuurlijk vrij om naar de concurrentie over te stappen. Maar bij mijn weten is er slechts 1 concurrentie die "beter" is/kan zijn: Telenet. Laat mij u even vertellen dat het zij zijn geweest die er voor hebben gezorgt dat je nu geen bridge modus hebt. Althans, dat is wat ik begrijp uit volgende zin van @Totem bij z'n aankondigingsbericht.

- Verschillende toestellen op de Telenet footprint beschikken nog niet over deze functionaliteit. Het zal in de komende maanden worden ingezet in de vorm van een software update.

Gedachte achteraf: misschien was die firmware update wel die omzetting, reboot lijkt mij noodzakelijk hiervoor 😉

Het gaat me niet zozeer over het feit dat ze geen bridge modus hebben. Ik heb het gewoon gehad met de helpdesk van orange. Ik heb enkel internet van orange dus kan ik niet naar het nummer 5000 bellen waardoor ik naar een 02 nummer moet bellen in Brussel. Dan kom ik niet in het keuzemenu en moet ik telkens vragen aan de telefoon aan de persoon die opneemt op mij door te verbinden. Het is als klant gewoon frustrerend om te wachten op iets die er gewoon niet komt. Ik werk zelf op een helpdesk en ik kan het me gewoon niet voorstellen dat we de klant niets meer laten weten. Bij ons is dat echt not-done. Misschien daardoor mijn frustratie. 

Ik heb de modem idd herstart na dat hij de update kreeg maar nog steeds geen nieuwe versie.

---

@SeppeC  schreef:

Ik heb de modem idd herstart na dat hij de update kreeg maar nog steeds geen nieuwe versie.

---

Met de gedachte achteraf doelde ik eigenlijk op de reboot die orange zelf al had uitgevoerd na hun aanpassing. Bij de omzetting zullen er wss (oude) telenet settings moeten worden omgezet naar orange settings. Hangt uiteraard altijd af van de soort settings, maar mijn inziens zal je in het modem gedeelte altijd moeten rebooten om uw connecties op basis van de oude settings helemaal te af te sluiten en terug op te starten obv de nieuwe. En alleen al om andere problemen te voorkomen doe je dat sowieso bij updates.

Nog steeds geen update...

Februari. Nog steeds geen update.

Zijn er nog mensen waar de update niet aankomt?

---

@SVENeRGy  schreef:

Volgens mij wordt de uitrol van die update gedaan door de taskforce vaccinatie.

---

Da's een goeike 😁

Bij mij is hij inmiddels binnengekomen op de modem. Ongeveer een dag na de reset.

From which area are you from?

Ik heb recent de overstap gemaakt van Telenet naar Orange en ze hadden me beloofd dat Bridge-modus mogelijk ging zijn wanneer de installateur de modem had geïnstalleerd.

Echter bleek na de installatie dat ik niet de recentste versie van de firmware had draaien op mijn modem.

Dan heb ik vriendelijk contact opgenomen met de klantendienst en ik had contact met een zeer correct persoon. Ik legde de situatie uit en vroeg om de laatste firmware te pushen op mijn modem.

Enkele werkdagen later kreeg ik terugkoppeling dat het in orde zou moeten zijn en ik had inderdaad de nieuwste firmware gepushed gekregen naar mijn modem, ze hadden zelfs Bridge-modus al ingeschakeld van bij hun. (Zij kunnen het vanop afstand inschakelen, maar nadien kunnen ze van bij Orange jouw modem niet meer benaderen.)

Ik ben zeer tevreden tot op heden.

Misschien is het kwestie van een beetje geluk te hebben dat je een medewerker met kennis van zaken te pakken krijgt. 😉

Bericht van de helpdesk van Orange:

"Hallo Sven, De bridge modus is nog niet bij iedereen beschikbaar volgens de technische dienst. Wij kunnen je modem manueel niet updaten. De experts zijn hiervoor opzoek naar een oplossing. Dat kan nog een tijdje duren. Alvast bedankt voor je geduld. Groetjes,"