Pisteur confirmé
•
4 messages
Nalatigheid orange betreft facturatie
Na enkele maanden geharrewar wil ik graag toch even mijn beklag doen en kijken of er mensen zijn met soortgelijke ervaringen.
Sinds januari 2020 overgestapt van een Fly-box orange abonnement naar een Love pack (onbeperkt internet + mobiel abonnement). Opgebeld door Orange betreft upgrade, dezelfde week nog iemand langsgekomen voor installatie modem. Vooralsnog geen problemen.
Echter, er werd me nooit of te nimmer vermeld dat het abonnement voor de Flybox opgezegd moet worden. Nou, ik blijf hierdoor voor de maand januari en februari nog rekeningen toegestuurd om dit te betalen voor deze flybox.
Bellen naar de klantendienst 'U moest dit abonnement opzeggen, ik kan niks doen. U zult moeten betalen."
Brave, naïeve burger als ik ben, zeg ik het abonnement op (begin maart) en betaal ik de resterende facturen. Ik had helemaal geen zin in amok.
Rond april kreeg ik een nieuwe factuur binnen. 'U krijgt 13.10 euro terug, u mag dit gewoon afhouden van uw volgende factuur."
"Joepie, dit zal wss toch een compensatie zijn betreft de facturen van de fly-box. ", dacht ik. Ik kreeg alleszins geen facturen meer van dat abonnement dus moet in orde zijn.
Ik houd het bedrag af van de eerstvolgende factuur (Love-pack). Nadien krijg ik meerdere meldingen dat ik het resterend bedrag dat ik heb afgehouden, nog moet storten! Ik bel alsnog de klantendienst: "Ja mijnheer, ik zie het probleem. U mag die berichten gewoon negeren. We regelen dit intern."
Nou goed dan, er is geen probleem. Ondertussen bleef ik tweewekelijks meldingen krijgen om het resterende bedrag te betalen. Indien ik niet zou betalen zou mijn mobiel abonnement gedeactiveerd worden. "Zal een fout zijn" dacht ik. Neen hoor. Op een donderdag in mei wordt plots mijn mobiel abonnement opgezegd. Ik bel wederom naar de klantendienst.
-"Mijnheer, u moet gewoon dat resterend bedrag betalen. Ik geef u nog twee weken tijd."
- ik: "Maar ik moest nog geld terugkrijgen, en een collega van u zei dat het intern geregeld zou worden en dat ik de berichtgeving van achterstallige betaling mocht negeren"
-"Neen, u zult gewoon moeten betalen"
Na veel vijf'en en zessen wordt er door de medewerker gekeken naar desbetreffende factuur waar wordt vermeld dat ik het bedrag van 13.10 terug moest krijgen.
"Ja mijnheer, ik zie het probleem, maar dit is het bedrag dat werd afgehouden van uw toenmalige flybox abonnement die nog even doorliep in maart. U moet hiervoor trouwens nog 6.90 euro naar ons storten"
"Maar ik heb nooit facturen ontvangen betreffende die fly-box omdat jullie dat abonnement hebben afgesloten??"
"Ja sorry mijnheer, ik zie het probleem. Ook wij maken fouten. Onze excuses voor het ongemak. Maar als u het resterende bedrag gewoon betaalt is er geen probleem meer."
Ik betaal.
Vandaag kreeg de nieuwe factuur toegestuurd met 20 euro administratieve kosten erbovenop omdat Orange niet secuur zijn werkt niet heeft gedaan en Orange-medewerkers onjuiste informatie vertellen aan klanten.
Sterk staaltje klantenservice Orange! Ik hoop snel mijn abonnement hier te kunnen opzeggen. Incompetentie is het sleutelwoord bij deze provider.
met vele groeten
een zéér misnoegde klant
ps: jullie nemen alle telefoongesprekken op? Jullie mogen gerust onze telefoongesprekken nog eens beluisteren die ik hier ten berde breng. Jullie krijgen mijn toestemming! Trek jullie conclusies.
patrick2
Pisteur vétéran
•
11K messages
il y a 5 ans
@sdkeukel het is zeer betreurend te lezen wat er allemaal mis gegaan is. Ook om te lezen dat er een mis communicatie tussen klant en de klantendienst is geweest.
Gesprekken worden altijd opgenomen maar die zijn er niet voor om alles terug te luisteren , meestal zijn die voor training's doeleinden. Maar in dit geval zou het misschien niet onverstandig zijn die gesprekken wel terug te beluisteren en nog eens naar jou verhaal te luisteren. Ik kan natuurlijk niet verklaren hoe en wat want was er niet bij natuurlijk.
Misschien kan je als nog eens je vraag , betreft die € 20 , eens stellen via Messenger of Twitter. Misschien dat ze je daar wel voor compenseren maar ik ben geen medewerker of en heb er dus niet veel op te zeggen. Moest je bij mij aan de lijn hangen zou ik mijn eigen conclusie daaruit halen.
Het zou wel jammer zijn dat je door dit soort mis communicatie geen klant meer zou zijn. Ik vrees en ik weet ook wel zeker dat het overal wel iets is. Elke klantendienst heeft zijn gebreken , en ik kan er over mee spreken heb jaren voor Telenet en Proximus gewerkt. En overal is er wel iets wat er fout gaat je zou niet willen weten wat ik ook terug recht gezet heb gewoon door collega's met verkeerde info. Maar goed ga niet in detail verder daar over denk dat ik wel wat duidelijk heb willen maken.
7