Ontkoppeling mislukt

Heb hier iets vervelend voor. Net een nieuwe smartphone gekocht, via de app smart switch alles van de oude op de nieuwe overgezet (allebei samsungs).

Orange tv app verwijderd in de oude. Wil de "nieuwe" smartphone koppelen, dus vraagt een code. Ik ga naar de orange decoder, menu tv app - maar als ik de oude gsm wil ontkoppelen, dan zegt de decoder "ontkoppelen mislukt" (netwerkprobleem).

Nochtans is de orange decoder met internet verbonden via een ethernet kabel (kan ik zien als ik ga naar instellingen - technisch - ethernet verbinding ok - signaal uitstekend).

Weet iemand hoe ik dit oplos, kan dat eventueel via modeminstellingen of zo ?